優(yōu)化靜默卡處理流程 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
日期:2023-03-02 來源:陜工網(wǎng)—陜西工人報(bào)
有讀者反映，手機(jī)卡在不知情的情況下被停機(jī)。為此，陜工網(wǎng)記者致電相關(guān)部門，得到回復(fù)稱——
陜工網(wǎng)—陜西工人報(bào)訊(記者 邰榮軍)近日，陜工網(wǎng)在3·15消費(fèi)者權(quán)益日線索征集活動(dòng)中，接到一王姓電信用戶反映，手機(jī)卡一直正常繳費(fèi)，但去年10月、11月在不知情的情況下被停機(jī)兩次。他表示，如果遇到緊急情況，手機(jī)打不通，出了事誰負(fù)責(zé)?
該用戶告訴記者，自己的手機(jī)是雙卡手機(jī)，平時(shí)主卡用移動(dòng)卡，電信卡作為備用，因?yàn)榻?jīng)常到一些偏遠(yuǎn)地方，兩張卡根據(jù)信號(hào)的強(qiáng)弱有無，隨時(shí)切換，已備應(yīng)急之需。但去年10月、11月電信卡在不知情的情況下被停機(jī)兩次，他隨后撥打電信客服詢問，得知由于手機(jī)卡一段時(shí)間不用，被系統(tǒng)判定為涉嫌詐騙的靜默卡。該用戶表示，使用雙卡的用戶相當(dāng)多，若因一段時(shí)間不用，就被停機(jī)，會(huì)帶來潛在危險(xiǎn)。尤其是一些老年人，遇到緊急情況時(shí)，手機(jī)打不出去，導(dǎo)致的后果誰來承擔(dān)?
有過同樣遭遇的幾位用戶對(duì)記者說：“針對(duì)靜默卡，電信公司應(yīng)在停機(jī)前，向用戶打電話征詢意見。”
記者經(jīng)過多方溝通，最終西安漢城電信分公司相關(guān)工作人員承諾，將向公司專項(xiàng)上報(bào)用戶建議，優(yōu)化靜默卡處理流程，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
責(zé)任編輯：胡睿琳
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