郝世玲與社區(qū)群眾。（資料圖）
12月16日，西安市蓮湖區(qū)民航小區(qū)內(nèi)，“郝世玲警務(wù)室”“暖心警務(wù)會(huì)客廳”標(biāo)牌在金色梧桐掩映下格外醒目。一抹藏藍(lán)點(diǎn)綴其間，為冬日寧?kù)o的社區(qū)暈染了一筆平安底色。
“郝大姐過(guò)來(lái)啦。”“都好著吧？天冷晨練穿厚點(diǎn)。”……梳理好當(dāng)天的走訪(fǎng)計(jì)劃后，郝世玲夾著筆記本，開(kāi)始了“走街串巷”的一天。看到她過(guò)來(lái)，居民都上前打招呼。
今年63歲的郝世玲，退休前是西安市公安局蓮湖分局勞動(dòng)南路派出所的一名社區(qū)民警。從警40多年來(lái)，她始終保持飽滿(mǎn)的工作熱情，守護(hù)著這片街巷的安寧。雖已退休，但她仍然堅(jiān)守在崗位上，為社區(qū)居民熱心服務(wù)。
整合力量：織密社區(qū)“平安網(wǎng)”
每一次走訪(fǎng)路上，郝世玲的腳步都會(huì)隨著一聲聲“郝大姐”的熱情稱(chēng)呼而停留。她是社區(qū)居民口中的“郝大姐”，更是大家心中的“好大姐”。
幾十年前，郝世玲剛接手民航社區(qū)時(shí)，可不是這番光景。“當(dāng)時(shí)，社區(qū)是個(gè)案件高發(fā)、魚(yú)龍混雜的‘大雜院’。”她所負(fù)責(zé)的民航社區(qū)有9個(gè)小區(qū)1.8萬(wàn)人，為了摸清轄區(qū)居民情況，郝世玲帶著臺(tái)賬挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)。起初看到她時(shí)，大家并不買(mǎi)賬，心里直犯嘀咕：“一個(gè)年輕的女娃，能管好社區(qū)治安嗎？”
局面復(fù)雜棘手、群眾冷眼相待、屢屢吃閉門(mén)羹，這些都沒(méi)有消磨郝世玲維護(hù)轄區(qū)治安穩(wěn)定的決心。調(diào)查走訪(fǎng)中，她很快了解到群眾的“心頭病”，決定迅速摸清轄區(qū)所有吸毒人員情況。在派出所支持下，她將摸排出的20個(gè)“煙民”全部送去戒毒。從那之后，社區(qū)發(fā)案率直線(xiàn)下降，居民一改對(duì)郝世玲的質(zhì)疑，紛紛拍手叫好。
“改善社區(qū)治安環(huán)境，發(fā)動(dòng)群防群治力量很關(guān)鍵。”郝世玲發(fā)動(dòng)黨員力量，在社區(qū)建立了“流動(dòng)黨員之家”，讓黨員參與到社區(qū)治理中來(lái)。此外，她還建起了一支由80多名退役軍人組成的“社區(qū)衛(wèi)士退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)”，開(kāi)展群防群治巡邏活動(dòng)，讓“紅袖標(biāo)”在大街小巷飄起來(lái)。
在她不懈努力下，民航社區(qū)架起了“空中巡視網(wǎng)、樓域防控網(wǎng)、社區(qū)巡邏網(wǎng)、門(mén)禁監(jiān)控網(wǎng)、反恐宣傳網(wǎng)、微博微信及電子宣傳網(wǎng)”的“六網(wǎng)”安全防范，治安形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)。民航社區(qū)從曾經(jīng)的各類(lèi)案件“高發(fā)區(qū)”，搖身一變成為遠(yuǎn)近聞名的“最美社區(qū)”“零發(fā)案社區(qū)”。
創(chuàng)新機(jī)制：巧解群眾“千千結(jié)”
“小事不出會(huì)客廳，大事不出警務(wù)室，矛盾不上派出所。”創(chuàng)新，是貫穿郝世玲多年社區(qū)警務(wù)工作一個(gè)最重要的關(guān)鍵詞。40多年來(lái)，她邊干邊思考，不斷創(chuàng)新工作方法，積極協(xié)調(diào)設(shè)立社區(qū)聯(lián)合調(diào)解室，著力化解各類(lèi)矛盾糾紛。
“如果不是郝大姐，我們的工資不知道什么時(shí)候才能要回來(lái)！”2019年3月，民航社區(qū)公園天下小區(qū)32名保安因物業(yè)拖欠他們工資集體罷工，群體性事件眼看就要發(fā)生。郝世玲聞知后，第一時(shí)間把涉事各方代表請(qǐng)到聯(lián)合調(diào)解室，依法依理進(jìn)行調(diào)解，及時(shí)控制了事態(tài)發(fā)展。經(jīng)過(guò)郝世玲與物業(yè)公司、區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)多次協(xié)調(diào)。最終，32名保安如愿拿到了欠薪。
轄區(qū)內(nèi)西稍門(mén)商鋪?zhàn)鈶?hù)高某，因經(jīng)營(yíng)不善與市場(chǎng)管理部發(fā)生糾紛，要求退還押金。但市場(chǎng)管理部以其合同未到期提前違約為由，拒絕返還押金，雙方一時(shí)僵持不下，甚至要對(duì)簿公堂。郝世玲得知后，主動(dòng)到轄區(qū)了解情況，依法依理依情給雙方做思想勸解工作。在她連續(xù)4個(gè)多月跟蹤調(diào)解下，雙方最終達(dá)成和解。
郝世玲從警生涯中，調(diào)解成功的案例不勝枚舉。她還創(chuàng)新矛盾糾紛調(diào)解工作思路，總結(jié)推出“三五十”矛盾調(diào)解運(yùn)行新機(jī)制，即利用“三張網(wǎng)”，實(shí)施“五步工作法”，做到“十個(gè)入戶(hù)”調(diào)解矛盾。
近年來(lái)，勞動(dòng)南路派出所以民航社區(qū)郝世玲警務(wù)室為品牌，創(chuàng)新推出社區(qū)矛盾糾紛化解“積極排查糾紛、精準(zhǔn)研判分析、多元參與化解、全程跟蹤問(wèn)效、常態(tài)普法鞏固”五步工作法，被最高人民法院寫(xiě)入2021年工作報(bào)告，努力形成新時(shí)代矛盾糾紛化解工作的“西安樣板”。
熱忱為民：有事就找“郝大姐”
“社區(qū)是民警的一面鏡子，社區(qū)警務(wù)工作好壞都會(huì)在這面鏡子上得到真實(shí)反映。”多年來(lái)，郝世玲以社區(qū)為家，扎根警務(wù)室，用“人常在，門(mén)常開(kāi)，燈常亮”的暖心守護(hù)，托起轄區(qū)居民的“安居夢(mèng)”。
走進(jìn)郝世玲警務(wù)室，處處可見(jiàn)她為民服務(wù)的“小妙思”。墻上懸掛著的鑰匙保管箱，里面分門(mén)別類(lèi)擺放著社區(qū)群眾的家門(mén)鑰匙，有空巢老人、流動(dòng)人口、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)……“長(zhǎng)期不在家的住戶(hù)、忘帶鑰匙的老人，都可以把自家的備用鑰匙放在這里保管。”郝世玲說(shuō)。鑰匙保管箱旁邊，還設(shè)立了“戶(hù)政咨詢(xún)便民服務(wù)臺(tái)”，20種常見(jiàn)業(yè)務(wù)所需的手續(xù)，都在便民服務(wù)卡片上標(biāo)注得清清楚楚。
為精心打造暖心警務(wù)會(huì)客廳，郝世玲還參與設(shè)計(jì)了暖心警務(wù)會(huì)客廳標(biāo)識(shí)，不斷拓寬“家門(mén)口派出所”的服務(wù)途徑，為群眾解決各類(lèi)問(wèn)題。丟失身份證著急的群眾在這里“失而復(fù)得”、被電信詐騙誘導(dǎo)即將轉(zhuǎn)賬的女孩在這里成功被勸阻、小區(qū)群眾反映的垃圾堆積問(wèn)題在這里與物業(yè)達(dá)成處理意見(jiàn)……
在警務(wù)室一方天地中，社區(qū)民警郝世玲立足平凡崗位，書(shū)寫(xiě)了不平凡的故事。她憑借出色的工作表現(xiàn)，捧回了全國(guó)先進(jìn)工作者、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)特級(jí)優(yōu)秀人民警察等多項(xiàng)榮譽(yù)。今年4月，以郝世玲為原型拍攝的電影《非凡守護(hù)》在央視播出，謳歌警界先進(jìn)，傳播新時(shí)代公安正能量。
歲月不居，奮斗不息。2021年，已到退休年齡的郝世玲返聘回到熟悉的崗位上。“這么多年，我跟社區(qū)老街坊都處成了朋友，積累了深厚感情，每次來(lái)這兒就跟回家一樣。”郝世玲感慨。她連續(xù)三個(gè)冬季為社區(qū)居民累計(jì)發(fā)放愛(ài)心蔬菜近60噸，把愛(ài)心和溫暖送到社區(qū)老人及困難群體心坎上。
在做好社區(qū)警務(wù)工作的同時(shí)，近三年來(lái)，她還作為宣講團(tuán)成員，深入社區(qū)、院校、機(jī)關(guān)等地開(kāi)展各類(lèi)宣講活動(dòng)259次，大力弘揚(yáng)勞模精神，傳遞榜樣力量。
從街巷走訪(fǎng)回來(lái)已是晌午，來(lái)不及坐下喝口水，她又馬不停蹄趕往所里開(kāi)會(huì)。“為民服務(wù)是我一生的追求。只要組織需要，只要身體允許，我就會(huì)一直守在這里。”說(shuō)罷，郝世玲便轉(zhuǎn)身投入忙碌的工作中……（本報(bào)全媒體記者 寧黛艷）
責(zé)任編輯：白子璐
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