“西客玫瑰”女子包乘組的前身是T42次第四女子包乘組，她們曾經憑著“旅客至上，唯旗必奪，唯先必爭”的精神，多次獲得過國家領導人的接見以及各項獎章。T41/2次列車承載女子包乘組的一路成長，見證了一代代女性乘務員用細膩與熱情服務旅客的一幕幕暖心畫面。
她們發(fā)揮個人潛力，注重服務細節(jié)，展現(xiàn)女性角色，讓旅客感受慈祥母親、溫柔媽媽、鄰家妹妹的溫馨服務。厚重的歷史賦予了“西客玫瑰”女子包乘組特殊的使命。她們從旅客需求出發(fā)，在列車上創(chuàng)立“惠茹愛心崗”和“怡馨服務崗”，“惠茹愛心崗”百寶箱里裝滿了女性旅客所需的尿不濕、女士用品等用品，“怡馨服務崗”為乘客提供“小導游”“小翻譯”和“移動書屋”，她們把溫馨鋪滿旅途。
為方便乘車的哺乳媽媽，T42次西客玫瑰女子包乘組還設置了“列車流動愛心母嬰室”，為有需要的女性旅客提供私密、干凈、舒適的休息場所和哺乳空間。母嬰室除了配備紙尿褲、濕紙巾、棉柔巾等嬰幼兒用品外，還有紅糖、奶瓶、玩具、衛(wèi)生巾、暈車貼等物品，便捷又貼心。一位乘坐T42次列車的年輕媽媽說：“我是純母乳喂養(yǎng)，出行前還發(fā)愁怎么給孩子哺乳，本來想著到衛(wèi)生間或找個角落湊合一下，沒想到車上有這么好的服務!”
西客玫瑰女子包乘組還創(chuàng)新推出了“三問一留”的工作方式，問意向，問需求，問信息，留聯(lián)系方式的工作方法，幫助了許多旅客解決了他們的困難。12月20日身患重癥的董先生在北京治療結束后，乘坐T41次列車返回延安，因未買到臥鋪下鋪車票，想到之前一位幫助過他的女列車長曾留下電話，就試著撥打求助。沒成想，接到電話后的列車長張雪，立即為他們調整出兩個下鋪，并安排崗位乘務員一路幫扶。列車到達延安后，董先生再三表示感謝，張雪說：“這本身就是我們的工作，更何況出行確實有不便，我們應該耐心地去服務。”
“西客玫瑰”以女性特有的細膩、細心和真摯，為旅客提供溫馨溫暖的服務。新時代下不斷優(yōu)化車廂環(huán)境，創(chuàng)新服務舉措，緊緊圍繞西安客運段“尚德西客，溫情隨行”的服務理念，始終秉承“以客為尊，傾心服務”的服務意識，以女性特有的細膩、熱情和愛心服務八方來客，讓旅客體驗親人般的服務，家一樣的溫暖。(紀嬡)
責任編輯：白子璐
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