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在外賣(mài)平臺(tái)點(diǎn)餐時(shí)，餐品照片看起來(lái)令人垂涎欲滴，取到餐品實(shí)物后卻發(fā)現(xiàn)清湯寡水，你是否有過(guò)這樣的遭遇？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多餐飲店在外賣(mài)平臺(tái)上都有漂亮的餐品照片，并且在照片角落用小字配上“圖片僅供參考”的說(shuō)明，這讓不少消費(fèi)者被誤導(dǎo)，感覺(jué)自己被“坑”了。遇到這樣的情況，你會(huì)怎么做呢？

遇到“貨不對(duì)板” 消費(fèi)者和商家難溝通

前不久，市民孫先生通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)在某店鋪點(diǎn)了一份爆炒黃面，拿到手卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物跟宣傳大相徑庭，整份面就像是蔥油拌面，餐品照片上的牛肉片、彩椒、洋蔥幾乎一個(gè)也找不到。

然而，孫先生通過(guò)平臺(tái)向商家反映時(shí)，對(duì)方表示爆炒黃面就是這樣的，圖片僅供參考。溝通無(wú)果后，他生氣地在平臺(tái)留下差評(píng)，并將商家發(fā)布的餐品圖片和實(shí)物圖片一起發(fā)在社交平臺(tái)上訴說(shuō)自己的遭遇。

相比孫先生的遭遇，市民黃女士通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)點(diǎn)的一份雙椒牛肉飯?zhí)撞透�讓人哭笑不得。米飯配菜里的青紅椒倒是有，可牛肉量比圖片里的明顯少了很多，并且多出了許多蔥段。此外，照片里看起來(lái)像是番茄湯，實(shí)際收到的卻是一份骨湯，照片里的竹筍也變成了香菇。

“拍照片打個(gè)燈光調(diào)個(gè)‘美顏’沒(méi)問(wèn)題，我不要求實(shí)物顏色跟圖片一樣好看，可是東西明顯不一樣，而且量也少了，這顯然就是欺詐。”黃女士表示，這照片和實(shí)物不是有些差別，而是完全沒(méi)有關(guān)系。

記者采訪了6位經(jīng)常在外賣(mài)平臺(tái)點(diǎn)餐的市民，6人均表示遇到過(guò)所點(diǎn)外賣(mài)與實(shí)物不符的情況，且跟商家溝通并不順暢，大多商家都靠“圖片只是參考，不能代表實(shí)物”來(lái)搪塞，僅有1位市民表示，遇到過(guò)一次商家表示抱歉后贈(zèng)送了一張代金券。

菜品圖片設(shè)計(jì)不需要原圖

記者在外賣(mài)平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)首頁(yè)系統(tǒng)推送排序靠前的商家，大多存在菜品圖片美化、精修的情況，這些圖片在角落的“圖片僅供參考，請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)”說(shuō)明字體很小，有些甚至顏色很淡，不仔細(xì)辨別完全看不到。

“這已經(jīng)算是行業(yè)默認(rèn)的規(guī)則了。”一位羊雜湯門(mén)店的老板楊先生表示，就像大家發(fā)朋友圈的照片會(huì)“美顏”一樣，不少消費(fèi)者潛意識(shí)里認(rèn)為外賣(mài)商家為了菜品美觀“修圖”無(wú)可厚非，偶爾有較真的消費(fèi)者，一般經(jīng)過(guò)協(xié)商之后，商家給予消費(fèi)者一些補(bǔ)償，雙方都能“握手言和”。

楊先生告訴記者，他家店鋪的顧客主要來(lái)自線下，外賣(mài)訂單并不算多，因此上傳到外賣(mài)平臺(tái)的照片，都是自己隨手拍攝，甚至連修圖都懶得弄。不過(guò)，一些依賴外賣(mài)的商家，會(huì)花錢(qián)制作餐品圖片。

記者在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搜索“外賣(mài)美圖”，發(fā)現(xiàn)有不少店鋪可以提供菜品圖片設(shè)計(jì)美化，部分店鋪顯示銷量超過(guò)一萬(wàn)。記者以餐飲店家的名義咨詢了幾家銷量較高的店鋪，對(duì)方均表示只需要說(shuō)明菜品名稱和配菜、用料等信息，可以直接使用網(wǎng)絡(luò)素材制作，不需要提供拍攝原圖。

“圖片僅供參考”不是免責(zé)聲明

商家使用這種網(wǎng)絡(luò)素材的圖片合規(guī)嗎？一句“圖片僅供參考”便可以成為商家的說(shuō)辭嗎？

陜西志辰律師事務(wù)所劉憶恒律師認(rèn)為，商家可以用“圖片僅供參考”來(lái)對(duì)餐品進(jìn)行提示說(shuō)明，但如果產(chǎn)品圖片與實(shí)物嚴(yán)重不相符，則涉嫌廣告欺詐、虛假宣傳等違法行為，關(guān)鍵點(diǎn)就看商家提供的圖片內(nèi)容跟實(shí)際餐品之間是否存在明顯差異，例如餐品用料是否有明顯不同。

事實(shí)上，類似的事情已有相關(guān)案例。今年4月份，重慶一所高校學(xué)生小潘通過(guò)某外賣(mài)平臺(tái)在一家燒烤店下單點(diǎn)餐，訂單中包含一份售價(jià)為15元的魚(yú)香肉絲。收到餐食后，小潘發(fā)現(xiàn)原本應(yīng)是“主角”的魚(yú)香肉絲在這份餐食中卻成了“配角”，菜品內(nèi)容雖多了菜花和一根香腸，但這些額外的食材幾乎占據(jù)了整個(gè)菜品的大部分位置，魚(yú)香肉絲卻沒(méi)有多少，這與下單時(shí)商家展示的圖片嚴(yán)重不符。經(jīng)過(guò)與外賣(mài)平臺(tái)客服溝通，小潘與燒烤店老板取得聯(lián)系，表達(dá)自己的不滿并提出賠償要求，但遭到店老板拒絕。小潘認(rèn)為燒烤店的行為構(gòu)成欺詐，因此向法院提起訴訟。最終法院審理認(rèn)定該燒烤店存在欺詐行為，判決該燒烤店應(yīng)向小潘支付三倍賠償，因賠償金額不足500元，故認(rèn)定為500元。