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　　牛曉霞介紹愛(ài)心驛站。

　　4月8日一大早，牛曉霞便駕駛著17路公交車(chē)駛出紅旗西站，向著火車(chē)站方向駛?cè)ァ?/p>

　　“您好，歡迎您乘坐17路。”上車(chē)時(shí)迎面而來(lái)的是牛曉霞春風(fēng)般和煦的問(wèn)候。“駕駛技術(shù)好”“服務(wù)態(tài)度好”“坐她的車(chē)真是一種享受”，經(jīng)常乘坐17路公交車(chē)的乘客，提起駕駛員牛曉霞，無(wú)不伸出大拇指稱(chēng)贊。

　　日前，西安市公共交通集團(tuán)有限公司第六分公司17路駕駛員牛曉霞榮獲2023年全國(guó)“最美公交司機(jī)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

安全行駛50多萬(wàn)公里

　　“這條公交線(xiàn)，全程19個(gè)站點(diǎn)，約12.3公里。”牛曉霞對(duì)17路公交線(xiàn)路了如指掌。15年的駕駛員生涯，牛曉霞通過(guò)轉(zhuǎn)動(dòng)的車(chē)輪見(jiàn)證了這座城市日新月異的變化。

　　在普通人眼里，公交車(chē)駕駛員看似平凡，實(shí)則不然。歷經(jīng)5年，牛曉霞晉升為4星高星駕駛員。即使成了高星駕駛員，公交公司每月也會(huì)對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，牛曉霞的高星駕駛員“身份”一直保持至今。

　　憑借多年豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，牛曉霞總結(jié)出“三穩(wěn)三勤四掌握”安全行車(chē)法和“五不開(kāi)”行車(chē)經(jīng)驗(yàn)，與同事相互提醒，互相督促，確保行車(chē)安全。

　　15年來(lái)，牛曉霞駕駛的17路公交車(chē)不僅安全舒適，還盡己所能為乘客提供周到溫暖的服務(wù)，保持著50多萬(wàn)公里行程“零投訴、零事故”的紀(jì)錄。

　　“我在駕駛中之所以無(wú)事故、無(wú)違章、無(wú)投訴，總結(jié)起來(lái)就是克服‘急’字，做到‘穩(wěn)’字，突出‘讓’字，牢記‘法’字。”牛曉霞說(shuō)。

裝扮車(chē)廂讓乘客更溫暖

　　每次出車(chē)前，牛曉霞都會(huì)檢查車(chē)輛衛(wèi)生狀況，確保車(chē)廂“五凈一亮”。

　　每逢節(jié)日，牛曉霞還會(huì)利用業(yè)余時(shí)間精心裝飾車(chē)廂，以增添節(jié)日氛圍，十四運(yùn)會(huì)期間的有聲車(chē)廂話(huà)西安、三八婦女節(jié)期間的女神主題車(chē)廂……除了裝飾環(huán)境，在不同的節(jié)日，牛曉霞還會(huì)貼心地為乘客送上精心準(zhǔn)備的節(jié)日禮物。

　　不僅如此，出于對(duì)行車(chē)和乘車(chē)的安全考慮，牛曉霞在駕駛室后方專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“曉霞愛(ài)心驛站——有事找曉霞幫你來(lái)解答”服務(wù)臺(tái)，用便簽條、二維碼等方式為乘客提供出行便利。

　　“去年冬至的前一天，家住紅旗廠小區(qū)的一名乘客特意跑到公交調(diào)度點(diǎn)，給我送來(lái)了自己包的餃子，讓我瞬間感受到了溫暖。”以心換心，牛曉霞的溫暖舉動(dòng)也贏得了乘客認(rèn)可。

在助力幫教中提升自我

　　每到一站，無(wú)論老人還是小孩乘車(chē)，她都起身上前幫扶，“大爺、大娘慢點(diǎn)，小朋友慢點(diǎn)上車(chē)，各位乘客麻煩給老人、小孩讓座。”“到站前減速慢行，開(kāi)車(chē)起步時(shí)慢一點(diǎn)、穩(wěn)當(dāng)一點(diǎn)，這樣乘客舒服。遇事多觀察，對(duì)乘客微笑服務(wù)。”牛曉霞一直都是這樣做的，也是這樣傳幫帶的。

　　每當(dāng)夜幕來(lái)臨之際，牛曉霞在安頓好家務(wù)后，會(huì)再次拿出相關(guān)法律法規(guī)、公司安全制度等學(xué)習(xí)資料挑燈學(xué)習(xí)，并通過(guò)微信群同各個(gè)公司的高星駕駛員共同交流提升自我。

　　作為集團(tuán)公司的星級(jí)帶頭人，她在用心做好本職工作的同時(shí)，也積極投入到傳幫帶的高星幫教工作中。

　　在她的帶動(dòng)和幫教下，許多低星級(jí)駕駛員星級(jí)不斷提高，個(gè)別駕駛員和她一樣也變成了高星級(jí)駕駛員。通過(guò)一年多的傳幫帶，她所在線(xiàn)路的星級(jí)和個(gè)人星級(jí)均有所提高，為公司做好服務(wù)市民出行工作奉獻(xiàn)力量。

　　本報(bào)記者 郝佳偉