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　　陜工網(wǎng)訊  11月12日早上8點(diǎn)40，西安三隊(duì)藏書記接到快遞員打來的電話，說是有一個(gè)快遞，收到快遞打開發(fā)現(xiàn)原來是中國國旅(江蘇)旅行社送給列車長師玉康和張力欣 “工作負(fù)責(zé)樂于助人 服務(wù)周到 溫暖人心”的一面錦旗，經(jīng)了解原來是11月5日由西安客運(yùn)段西安三隊(duì)北京四組擔(dān)當(dāng)?shù)奈靼查_往北京西的T42次列車，23：00點(diǎn)，列車長師玉康接到延安站領(lǐng)班的電話，“T42次列車長，延安站六號(hào)車廂有一名急病外籍旅客，需前往北京進(jìn)行治療，請(qǐng)你們協(xié)助上車”。

　　接到車站通知后，列車長師玉康立即趕往六號(hào)車廂，并通知列車長張力欣、相鄰車廂的崗位乘務(wù)員寇銳提前到車門口進(jìn)行幫助。

　　23:06分到達(dá)延安站，經(jīng)車站領(lǐng)班及陪同醫(yī)護(hù)人員介紹旅客來自喀麥隆，在延安突發(fā)急病，需到北京轉(zhuǎn)院治療。因時(shí)間緊急，購買的臥鋪不在同一車廂，需要列車給予幫助。了解情況后，列車長師玉康迅速查看列車交互機(jī)鋪位發(fā)售情況，考慮到病人身體、途中入廁、醫(yī)護(hù)人員照顧、擔(dān)架的存放，明天到站下車等問題。立即與延安站上車位于6號(hào)車廂最后一個(gè)包房的軟臥旅客進(jìn)行溝通調(diào)換，一邊通知乘務(wù)員寇銳協(xié)助對(duì)調(diào)整旅客安排好鋪位。在周圍旅客的支持下為急病的外籍旅客和醫(yī)護(hù)人員調(diào)換到一起，整理好包房鋪位后，列車長師玉康協(xié)助2名醫(yī)護(hù)人員小心翼翼的將旅客抬到鋪位上。

　　23:09分延安站開車后，列車長張力欣為旅客送去熱水，叮囑乘務(wù)員一路上要重點(diǎn)關(guān)注。并對(duì)陪同的醫(yī)護(hù)人員交代，有什么情況及時(shí)告知。列車長師玉康向陪同醫(yī)護(hù)人員介紹車內(nèi)設(shè)備設(shè)施及夜間入廁安全，詢問需求，隨行醫(yī)護(hù)人員向列車提出，希望列車長幫助聯(lián)系北京西站120提前進(jìn)站接車，列車長師玉康與北京西站領(lǐng)班聯(lián)系，得到確定后，醫(yī)護(hù)人員激動(dòng)地連聲感謝“如果沒有你們的幫助，我們沒有這么順利的上車”。

　　9：22分列車正點(diǎn)到達(dá)北京西站，列車長師玉康同周邊旅客一同協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將外籍旅客抬上120急救車，臨別之際，隨行的醫(yī)護(hù)人員對(duì)列車上工作人員的服務(wù)豎起了大拇指，連聲感謝，同時(shí)周圍的旅客也紛紛向列車工作人員點(diǎn)贊。

　　12日10點(diǎn)列車長師玉康接到旅行社負(fù)責(zé)人的電話，表示為了再次感謝，送去一面錦旗，感謝列車乘務(wù)人員的一路付出。

　　一面錦旗代表的不僅僅是一份感謝，更是承載了旅客對(duì)列車乘務(wù)人員工作的認(rèn)可，接下來西安三隊(duì)將始終秉持“尚德西客 溫情隨行”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位旅客，讓旅客滿意。