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西安市總工會信訪室工作紀實
    工會信訪作為工會組織密切聯(lián)系職工群眾、聽取職工群眾意見和要求、為職工群眾排憂解難的一條不可替代的重要渠道，擔負著上為黨和政府分憂，下為職工群眾解難，依法維護職工合法權益，維護職工隊伍團結穩(wěn)定和社會穩(wěn)定的重要職能。2002年以來，西安市總工會信訪室以真誠服務的態(tài)度和一步一個腳印的工作作風，實踐著 “職工有困難找工會、農民工有困難找工會”的承諾。共接待辦理職工來信來訪11331件30024人次，集體訪377起14833人、接聽熱線咨詢電話3356個，處理職工來信345件4049人，對職工來信來訪辦結率保持在98.7%以上，對上級交辦案件辦結率達100%，基本上做到了件件有著落，事事有回音。
    西安市總始終把工會信訪工作擺在全會工作的重要位置。2002年機構改革后，市總信訪辦公室由內設機構升格為正處級獨立部門,人員編制增加到三人，同時聘請了三名熟悉政策、責任心強、熱愛信訪工作的工會老同志；擴大了辦公和接待面積并配備了熱線電話、電腦、傳真機、柜式空調等設施，并在原有辦公經(jīng)費的基礎上每年增撥10萬元專款，用于維護進城務工人員合法權益。
    堅持主席信訪接待日制度。從2000年7月開始他們實行了主席信訪接待日制度。規(guī)定每月雙周四，由一名班子成員親自參與信訪接待，著力幫助解決職工信訪中的疑難復雜問題，批閱職工來信。主席信訪接待日從開始實行至今，收到了良好的效果，一批批疑難案件在主席接待日中得到快速處理。僅2005年，市總8位領導依次接訪22次，對所接訪的疑難復雜積案，先后派出43人次到基層調查、協(xié)調、督辦使問題得到解決。
    2002年以來，共接待受理勞動者與用工單位發(fā)生的1087起勞動爭議糾紛上訪案。在勞動爭議案件中，受侵害的一方都是職工，而絕大多數(shù)上訪職工對企業(yè)有深厚的感情，不愿把事情弄大、弄僵，更不愿意傷感情同企業(yè)打官司，只希望通過工會組織采取調解的方式幫他們解決問題。信訪室的同志發(fā)揮工會干部 “婆婆嘴、媽媽心、彌勒佛肚子、飛毛腿”的特點，常年冒著酷暑嚴寒，風雨無阻地深入單位和職工家中，用真情、用政策說服感動用工單位和職工，協(xié)調解決了1005起這樣的案件，占總件數(shù)的92.5%。如在處理某公司無故扣減5名退休女職工19個月養(yǎng)老金一案中，他們先后深入該單位6次，堅持 “依法合理、有情調解”，反復做單位和職工的工作，消除上訪職工的思想顧慮和雙方的對立情緒，最終使問題得到解決。
    在協(xié)調解決第五砂廠老上訪戶劉師傅長達37年工資糾紛案中，他們不光耐心做來訪人和企業(yè)的政策宣傳和思想工作，還千方百計找到其子女和親戚幫助做工作，促使其息訴罷訪。對生活確有困難的上訪職工群眾除耐心細致地做好思想疏導工作外，還積極協(xié)調有關部門幫助他們實現(xiàn)再就業(yè)32人，生活救助、社會助學24人，發(fā)放生活救助、助學款14400元，努力把職工不滿意化解到最小程度。
    針對因企業(yè)改制、職工分流安置、經(jīng)濟補償、社會保障等問題引發(fā)職工上訪總量上升這一新情況，他們把信訪接待、法律援助、訴訟代理結合起來，聯(lián)合勞動仲裁、法院等全力為職工主持公道，依法維護職工合法權益。2002年以來幫助128名困難上訪職工申請仲裁和代寫訴訟狀247份，免費出庭代理155人次，勝訴105起，維護了法律的尊嚴和職工的合法權益。
    某建筑工程公司混凝土工陳培槐，在待崗期間于2004年2月16日被公司無故除名。接到這一案件后，他們認為這是一個在改制企業(yè)中存在的帶有普遍性的問題。先后多次派人到建筑公司協(xié)調，反復陳述國家的相關法律文件規(guī)定，但收效甚微。仲裁委也以超時效為由不予受理。他們就支持陳向人民法院提起訴訟，由于陳家庭經(jīng)濟十分困難，他們?yōu)樗�免費代理。最終建筑公司給陳培槐補繳了養(yǎng)老保險金并支付補償費12500元。市總苗主席還與陳上大學的女兒結為社會助學對子，每年為其資助2000元，直至大學畢業(yè)。本報記者 郝振宇 實習生 張峰