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　　漢中市略陽縣馬蹄灣鎮(zhèn)合療辦以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，堅(jiān)持以“高效服務(wù)，群眾滿意”為目標(biāo)，努力打造群眾滿意服務(wù)窗口。
　　運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)意識(shí)不斷轉(zhuǎn)變。該鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳的運(yùn)行，方便辦理合作醫(yī)療的群眾能及時(shí)咨詢相關(guān)政策，工作人員以更精細(xì)化的管理為手段，規(guī)范服務(wù)行為，重視每一個(gè)審核環(huán)節(jié)，嚴(yán)肅審核制度，大大提高了新農(nóng)合運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)辦公高效化、快捷化；同時(shí)為了使廣大參合農(nóng)戶少跑路，該鎮(zhèn)創(chuàng)新農(nóng)戶辦公體制，從最初的“蹲點(diǎn)”服務(wù)到現(xiàn)在的“上門”服務(wù)，不斷提升辦公人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，讓廣大參合群眾實(shí)實(shí)在在感受到了政策的溫暖。
　　工作機(jī)制不斷轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)合療辦制訂了工作人員失職責(zé)任追究辦法，該辦法要求工作人員堅(jiān)決推行“五個(gè)一”（即一見群眾問好、一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯開水暖心、一個(gè)滿意答復(fù)）服務(wù)方式和嚴(yán)格堅(jiān)持“三符合”（戶口簿與合療證、合療繳費(fèi)票相符合；住院病歷與住院發(fā)票、住院總清單相符合；報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)與合療政策相符合）服務(wù)政策，并為老、弱、病、殘、孕患者開通“綠色通道”，實(shí)行特事特辦、急事急辦、即到即辦的“一條龍服務(wù)”。對(duì)不履行崗位責(zé)任、違反規(guī)章制度及對(duì)待辦事群眾態(tài)度惡劣嚴(yán)重影響單位形象的，均按情節(jié)輕重進(jìn)行責(zé)令檢查、整改、誡勉談話等處理，并扣除一定比例的績效工資，工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變，使該鎮(zhèn)合療辦工作步入到科學(xué)化、制度化和規(guī)范化的管理水平,更好地為農(nóng)民群眾提供服務(wù)。
　　定期公布和監(jiān)管制度轉(zhuǎn)變。在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展期間，以黨員干部深入基層開展民意走訪活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)部分大額住院患者進(jìn)行了調(diào)查回訪,對(duì)他們的住院手續(xù)進(jìn)行了復(fù)核審查,同時(shí)細(xì)化鎮(zhèn)、村兩級(jí)合作醫(yī)療公示制度，對(duì)近期予以報(bào)銷的參合人員實(shí)行定期公示，接受廣大群眾的監(jiān)督，對(duì)接到群眾舉報(bào)、發(fā)生冒名頂替、弄虛作假套取新農(nóng)合基金的，發(fā)現(xiàn)一例及時(shí)查處，進(jìn)一步加強(qiáng)了新農(nóng)合監(jiān)管力度，確保了新農(nóng)合這一惠民政策真正落到實(shí)處。（李雅萍任康）