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“您好，這里是陜西工會(huì)12351熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

“您別著急，慢慢說(shuō)，我們一定會(huì)想辦法幫您解決問(wèn)題。”

……

11月15日下午，記者走進(jìn)12351陜西省總工會(huì)服務(wù)職工熱線話務(wù)室，話務(wù)員與專職律師耐心接聽(tīng)來(lái)電，熱誠(chéng)處理來(lái)電問(wèn)題，為寒冷的冬季注入了溫暖。

農(nóng)民工工資無(wú)小事

近日，西安市民曾文來(lái)電反映，其父親于2023年4至6月在涇陽(yáng)縣一工地干活，被拖欠工資16000元，包工頭推諉不支付。其父親向勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)投訴，但由于未簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)不予受理。

“農(nóng)民工工資無(wú)小事，不管多少錢(qián)都不能拖欠，要趕緊督促解決！”陜西職工幫扶服務(wù)中心主任汪波要求，按規(guī)定下派工單，督促盡快落實(shí)。

西安市總工會(huì)在接到省總工會(huì)派單后，立即聯(lián)合涇河新城住建部門(mén)督促項(xiàng)目部盡快核實(shí)處理。

隨后，西安市總工會(huì)回復(fù)，已經(jīng)聯(lián)合涇河新城住建部門(mén)，與項(xiàng)目部協(xié)商達(dá)成一致，目前正在辦理相關(guān)支付手續(xù)，預(yù)計(jì)近兩日就能支付工資。如支付后投訴人還未拿到或者未足額拿到工資，請(qǐng)盡快搜集相關(guān)證據(jù)材料，在西咸勞動(dòng)監(jiān)察涇河點(diǎn)位投訴反映。

5天后，在西咸新區(qū)工會(huì)的調(diào)解下，曾文父親全額拿到了工資。11月13日，12351陜西省總工會(huì)服務(wù)職工熱線對(duì)訴求人進(jìn)行回訪時(shí)，對(duì)方對(duì)此次處理結(jié)果表示非常滿意。

不畏難“一跟到底”

個(gè)人的欠薪問(wèn)題好解決一點(diǎn)，那集體的討薪呢？

日前，在西安市某棚戶區(qū)改造項(xiàng)目務(wù)工的農(nóng)民工何光喜來(lái)電投訴稱，項(xiàng)目分包企業(yè)陜西某實(shí)業(yè)有限公司拖欠其20多人工資共計(jì)30余萬(wàn)元，多次討要，總包企業(yè)與分包企業(yè)推諉拒付，他們多人投訴多方未解決，希望工會(huì)組織幫忙討薪。

“不要有畏難思想，越是涉及人多越要高度重視，一跟到底！”汪波說(shuō)。

經(jīng)12351熱線話務(wù)員認(rèn)真梳理發(fā)現(xiàn)：何光喜等人雖未與總包企業(yè)陜西某建設(shè)有限公司和分包企業(yè)陜西某實(shí)業(yè)有限公司簽訂勞動(dòng)合同，但分包企業(yè)召集相關(guān)農(nóng)民工于2022年5月至2023年4月在西安市新城區(qū)胡家廟長(zhǎng)纓東路棚戶區(qū)改造項(xiàng)目干活，2023年項(xiàng)目已完工。之前約定工資由總包企業(yè)農(nóng)民工專用賬戶按月支付，實(shí)際上，總包和分包企業(yè)均打過(guò)工資（有銀行流水），還拖欠20人工資共計(jì)30多萬(wàn)元，有分包企業(yè)陜西某實(shí)業(yè)有限公司寫(xiě)的結(jié)算單（無(wú)蓋章，有負(fù)責(zé)人簽字）。欠薪至今未支付，互相推諉。

話務(wù)員果斷將該事項(xiàng)生成工單派發(fā)至相關(guān)省級(jí)產(chǎn)業(yè)工會(huì)。經(jīng)產(chǎn)業(yè)工會(huì)與總包企業(yè)上級(jí)單位工會(huì)多方施壓，總包企業(yè)工會(huì)調(diào)查核實(shí)，欠薪為22萬(wàn)元，何光喜等人對(duì)欠薪數(shù)額予以認(rèn)可。一周后，在熱線中心的持續(xù)關(guān)注和接辦相關(guān)工會(huì)的督促協(xié)調(diào)下，由陜西某建設(shè)有限公司農(nóng)民工專用賬戶全額支付了欠薪。

多機(jī)制合力解決欠薪

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。為了確保職工訴求件件有著落，省總工會(huì)不斷分析話務(wù)數(shù)據(jù)，研判分析重點(diǎn)案例，生成月度、季度通報(bào)，提示各級(jí)工會(huì)主動(dòng)介入，積極推動(dòng)解決事關(guān)職工切身利益的欠薪問(wèn)題。

截至目前，已通過(guò)向行業(yè)工會(huì)發(fā)送提示函的方式，預(yù)警、提示關(guān)注建設(shè)行業(yè)高發(fā)的職工欠薪問(wèn)題；已通過(guò)12351熱線指導(dǎo)各級(jí)工會(huì)辦理工單，堅(jiān)持先協(xié)商化解，再導(dǎo)入司法程序的思路，主動(dòng)對(duì)接勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁委、公安、法院、人社等部門(mén)，建立健全綜合維權(quán)機(jī)制，維護(hù)職工合法權(quán)益。

熱線自2023年12月19日上線運(yùn)行以來(lái)，已累計(jì)接聽(tīng)電話21091通次，辦結(jié)工單6324條，為職工挽回權(quán)益金399.69萬(wàn)元，滿意率達(dá)99.6％。

“下一步，我們將高度重視做好農(nóng)民工討薪工作，踐行‘民有所呼，我有所應(yīng)’的服務(wù)承諾，堅(jiān)持熱線7×24小時(shí)開(kāi)通，充分發(fā)揮工會(huì)組織積極作用，助力農(nóng)民工依法維護(hù)合法權(quán)益。”汪波說(shuō)。

本報(bào)記者  王何軍