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“真的要感謝咱經(jīng)辦中心的工作人員和領(lǐng)導(dǎo)，不是你們的幫助，老人的養(yǎng)老金不知道啥時(shí)才能拿到，真的太謝謝你們了！”1月15日，西安市迎來今年第一場(chǎng)雪，室外大雪紛飛異常寒冷，但在位于西安市尚樸路的碑林區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心服務(wù)大廳內(nèi)卻一片歡聲笑語，退休職工馬師傅的家屬將一面寫有“一心為民辦實(shí)事熱情周到暖人心”的錦旗遞到該中心負(fù)責(zé)人手中，不斷地道謝。

原來，馬師傅由于歷史遺留問題，原單位主體已經(jīng)不存在了，致使他達(dá)到退休年齡后無法辦理退休手續(xù)。馬師傅和原單位5名臨近退休的職工先后跑了好多年，但訴求一直沒有解決。碑林區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心了解后，多次和馬師傅原單位解體后新成立的公司聯(lián)系，終于為包括馬師傅在內(nèi)的5名職工辦理了退休手續(xù)。如今，已經(jīng)領(lǐng)取到養(yǎng)老金的馬師傅等人總念叨著替他們圓夢(mèng)的碑林養(yǎng)老中心，這才有了開頭的一幕。

其實(shí)，這只是該中心強(qiáng)化作風(fēng)能力提升、推進(jìn)暖心服務(wù)的一個(gè)事例。該中心負(fù)責(zé)人告訴記者，他們中心是全市服務(wù)退休職工人數(shù)最多的區(qū)縣。去年以來，他們不斷推進(jìn)暖心服務(wù)措施，把解決參保職工的“急難愁盼”作為整個(gè)中心履行“經(jīng)辦就是服務(wù)”理念的追求。“我們所做的一切就是為了促服務(wù)上檔次，讓群眾更滿意。”該中心負(fù)責(zé)人如是說。

記者在該中心服務(wù)大廳看到，每個(gè)窗口工作人員案頭都有一本《群眾“急難愁盼”事項(xiàng)登記本》，上面記載著每名工作人員每天在接待職工群眾過程中反映的各種事項(xiàng)，諸如老人無法資格認(rèn)證、不會(huì)注冊(cè)社會(huì)保險(xiǎn)APP、有的職工從外地轉(zhuǎn)移養(yǎng)老保險(xiǎn)遇到難題了、死亡職工撫恤金領(lǐng)取等等問題，都記錄在案。工作人員車嘉敏告訴記者，不管是到大廳來辦事的企業(yè)經(jīng)辦人員還是職工，有啥疑難雜癥她都會(huì)記錄下來，及時(shí)溝通處理。同時(shí)留下前來辦事職工群眾的電話，辦結(jié)后及時(shí)反饋對(duì)方。該中心負(fù)責(zé)人表示，每天登記的問題，各個(gè)業(yè)務(wù)科室及時(shí)梳理并協(xié)調(diào)辦理，2023年全年共登記175條事項(xiàng)，現(xiàn)已經(jīng)全部辦結(jié)。可以肯定的是，每辦結(jié)化解一項(xiàng)，就幫助職工群眾解決了一個(gè)家庭的困難，也維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

同時(shí)，該中心通過優(yōu)化服務(wù)硬件，不斷完善經(jīng)辦大廳服務(wù)設(shè)施，增設(shè)電子觸摸屏宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，印刷各類業(yè)務(wù)操作單頁資料等，提升經(jīng)辦服務(wù)體驗(yàn)，積極推行通辦業(yè)務(wù)，讓職工群眾實(shí)現(xiàn)了就近能辦、多點(diǎn)通辦、少跑快辦。

值得一提的是，每解決職工群眾一個(gè)難題的同時(shí)，他們還及時(shí)規(guī)范了一項(xiàng)經(jīng)辦服務(wù)流程、完善一個(gè)規(guī)章制度。去年以來，該中心完善各項(xiàng)制度29項(xiàng)，梳理業(yè)務(wù)操作流程17條。這些修改完善，都是他們利用“人社工作進(jìn)園區(qū)，社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)的機(jī)會(huì)，以及義務(wù)監(jiān)督員提出的意見建議等，及時(shí)梳理歸納，對(duì)經(jīng)辦流程、規(guī)章制度進(jìn)行優(yōu)化。

該中心負(fù)責(zé)人坦言：不怕群眾挑刺，就擔(dān)心咱的服務(wù)流程不順暢，影響群眾的經(jīng)辦體驗(yàn)，通過“人社工作進(jìn)園區(qū)，社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)等，倒逼他們完善工作流程，讓群眾辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)過程的體驗(yàn)更順暢、更便捷。

□本報(bào)記者  蘭增干