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　　陜西網(wǎng)訊(記者 劉思琦)3月13日上午，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會，陜西省文旅廳副廳長劉海榮介紹省文旅廳加強(qiáng)監(jiān)管，保障消費(fèi)者的權(quán)益相關(guān)工作。

　　劉海榮表示，2023年，全省各級文化和旅游市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)累計(jì)出動檢查15.4萬人次，檢查經(jīng)營單位5.9萬家次，有力打擊了“黃牛”倒票和“不合理低價(jià)游”等違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。2024年，陜西文旅行業(yè)將從以下三個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　深入開展“清濁行動”。加大違法違規(guī)經(jīng)營打擊力度，針對“不合理低價(jià)游”和“未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)”等嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序且群眾反映較多的突出問題，堅(jiān)持“三個(gè)同步”，也就是堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)巡查與暗訪評估同步開展、堅(jiān)持執(zhí)法檢查與專項(xiàng)整治同步實(shí)施、堅(jiān)持日常監(jiān)管與專項(xiàng)行動同步推進(jìn)，同時(shí)加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，強(qiáng)化線索摸排，嚴(yán)查違法違規(guī)，深治亂象頑疾，不斷凈化市場環(huán)境，規(guī)范市場秩序。從今年2月份起，我們在全省范圍內(nèi)開展文化和旅游市場“清濁行動”，按照“春暉”“夏雨”“秋風(fēng)”“冬暖”四個(gè)專項(xiàng)逐項(xiàng)開展。目前，以旅游市場整治、未成年人保護(hù)等為重點(diǎn)的“春暉”專項(xiàng)行動已經(jīng)全面展開。

　　高效處置旅游投訴。結(jié)合文化和旅游部即將出臺的新修訂版《旅游投訴處理辦法》，大力開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深化與12345平臺合作，切實(shí)提高文化旅游類投訴辦理質(zhì)量和效率。指導(dǎo)全省各級旅游投訴處理機(jī)構(gòu)暢通群眾訴求表達(dá)、權(quán)益保障渠道，不斷提升投訴舉報(bào)受理能力，做到“快速處理、及時(shí)辦結(jié)”。同時(shí)，積極拓寬旅游糾紛化解渠道，推動旅游投訴調(diào)解與仲裁相銜接，為化解旅游糾紛提供便捷高效的新路徑。持續(xù)強(qiáng)化源頭管理，及時(shí)對投訴數(shù)量較多的單位和企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)督導(dǎo)，幫助提高服務(wù)質(zhì)量。

　　全力推進(jìn)文明旅游。深入開展文明旅游宣傳活動，倡導(dǎo)全省旅游經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，倡議廣大游客理性消費(fèi)、依法維權(quán)，共同營造文明旅游的良好市場環(huán)境。我們將通過全省文旅系統(tǒng)門戶網(wǎng)站、新媒體平臺、文旅市場經(jīng)營場所電子屏等，定期發(fā)布相關(guān)案例和消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)防范意識和法治意識，警惕可能存在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，依法理性維權(quán)，努力構(gòu)建誠實(shí)守信、文明和諧、安全有序的文旅市場環(huán)境，為文化和旅游繁榮發(fā)展提供有力支撐。