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您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 新聞 > 輿論監(jiān)督 西安女子花16.9萬(wàn)在SKP買卡地亞表4天就停走 維修還要自費(fèi)
2020-06-04 09:18:33來(lái)源:華商網(wǎng)
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 郭女士向本報(bào)投訴稱花了16.9萬(wàn)元在西安SKP卡地亞專柜購(gòu)買了一塊手表,還未戴,4天后發(fā)現(xiàn)表不走了。郭女士要求換貨,店方稱可以維修但要收費(fèi)。究竟是怎么回事?

16.9萬(wàn)元手表4天停走 消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品和服務(wù)

據(jù)郭女士提供的銀行刷卡、購(gòu)物單和卡地亞相關(guān)文件顯示,她于4月25日16:32通過(guò)農(nóng)行卡給華聯(lián)SKP(陜西)百貨有限公司支付了16.9萬(wàn)元,卡地亞出具了購(gòu)物單。4月29日,卡地亞的文件上寫著“作品已收到”備注了“表殼磨損、表鏡磨損、腕表生活劃痕,表帶生活折舊”等。

郭女士向記者表示,她買回去還未曾戴過(guò),就發(fā)現(xiàn)表不走了,向卡地亞要說(shuō)法。卡地亞說(shuō)表得先送到卡地亞公司總部進(jìn)行檢測(cè),送檢需要她在文件上簽字。郭女士向記者強(qiáng)調(diào),她想著就走個(gè)程序,沒多看卡地亞格式化文件,直接簽了字。可沒想到5月7日,被告知要交3700元維修費(fèi)。她認(rèn)為這不合理,感覺服務(wù)過(guò)程中受了誤導(dǎo),最終造成自己的責(zé)任。她甚至懷疑,卡地亞在收貨、包裝、運(yùn)送及檢測(cè)過(guò)程中,有可能對(duì)該表造成損壞。本想換下貨,現(xiàn)在考慮是否還要這塊表。

卡地亞稱使用不當(dāng)造成 維修要自費(fèi)

針對(duì)投訴,記者致電卡地亞顧客服務(wù)中心,并前往西安SKP,向商場(chǎng)客服人員和卡地亞工作人員了解情況。他們均表示,會(huì)有負(fù)責(zé)人給記者回復(fù)。

此后的幾天里,卡地亞公司的北京某公關(guān)公司工作人員致電記者,稱其代表卡地亞公司溝通此事。

記者收到“經(jīng)過(guò)與卡地亞溝通的正式回復(fù)”的郵件中稱:“經(jīng)過(guò)維修中心檢測(cè),結(jié)果顯示,腕表受外力沖擊影響,導(dǎo)致防震器脫落、停走、出現(xiàn)機(jī)芯故障,需全面保養(yǎng)服務(wù)。”關(guān)于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)疑,該文件表示他們“在接收作品時(shí)均如實(shí)記錄作品信息及作品實(shí)際走時(shí)情況”并稱“卡地亞售后服務(wù)中心實(shí)行嚴(yán)格的作品接收及檢測(cè)流程,接收作品的房間內(nèi)有多臺(tái)CCTV(記者注:應(yīng)是監(jiān)控),所有的拆包及檢測(cè)過(guò)程均在攝像頭下進(jìn)行。”

對(duì)此,記者向卡地亞顧客服務(wù)中心確認(rèn),隨后記者收到顯示來(lái)自上海的自稱是卡地亞工作人員的電話,表示該公關(guān)公司可以代表卡地亞給記者回復(fù)?ǖ貋喿罱K的處理意見為“根據(jù)三包法,作品由于人為使用不當(dāng)造成的走時(shí)問(wèn)題,不在保修范圍內(nèi),顧客需要自費(fèi)進(jìn)行維修。”

“我都沒戴,怎么是人為造成呢!”對(duì)此,郭女士不予認(rèn)可。

卡地亞稱8折優(yōu)惠維修費(fèi) 郭女士準(zhǔn)備起訴

對(duì)于郭女士投訴的表,卡地亞委托的公關(guān)公司6月1日回復(fù)記者稱:“給客戶提供修理費(fèi)8折的優(yōu)惠”。

“那表我還沒戴過(guò)。就是免費(fèi)維修,我也不愿意。”對(duì)此,郭女士表示堅(jiān)決不同意,并準(zhǔn)備起訴。

對(duì)此,本報(bào)將進(jìn)一步關(guān)注。

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