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　　2月8日17時許，在西安北站的重點旅客候車區(qū)，一名鐵路客運員坐在沙發(fā)上，懷抱著一個出生僅十余天的小嬰兒。只見她一只手扶著奶瓶，一只手輕拍著嬰兒，嘴里還溫聲哼著，“小寶貝，真聽話，喝完奶奶長高高!”

　　這位客運員名叫上官靜，雙重身份的她不僅是這里的工作人員，也是一位還在哺乳期的媽媽。

　　當日16時許，送完重點旅客的上官靜推著輪椅準備返回重點旅客候車室，經(jīng)過15B 檢票口時，聽到有嬰兒的啼哭聲，轉(zhuǎn)頭發(fā)現(xiàn)有一名男士抱著嬰兒，旁邊的老人也在配合哄著嬰兒。

　　根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷，上官靜上前問道：“孩子的這個哭聲應(yīng)該是餓了。”

　　“哦，哦，是餓了啊，我們有準備好的奶，你們這里有熱奶的地方嗎?”

　　“有的，你們跟我來吧!”

　　就這樣，他們一行二人抱著嬰兒跟隨著上官靜來到重點旅客候車區(qū)。開溫奶器，調(diào)溫度，熱好后排氣，一系列動作嫻熟又流暢。

　　上官靜看著他們給躺在沙發(fā)上的小嬰兒喂奶，立馬上前說“這樣會嗆到寶寶，我來吧。”

　　據(jù)上官靜詢問，小嬰兒剛出生十天，因為出生時羊水污染需要治療，媽媽還在家中坐月子，當?shù)蒯t(yī)療條件有限，趙先生便和自己的母親抱著孩子乘著高鐵來西安看病。

　　看到小嬰兒吃飽，攥著的小拳頭漸漸松開，滿足地躺在上官靜的懷里，趙先生緊鎖的眉頭也由陰轉(zhuǎn)晴，連忙向工作人員道謝。

　　“太慚愧了，我是新手爸爸，沒把寶寶照顧好，今天多虧你了，謝謝。”

　　上官靜笑著回應(yīng)，“帶寶寶都是從不會到得心應(yīng)手，慢慢來，都會好起來的。”

　　就這樣，在趙先生候車的1個多小時里，上官靜在工作忙碌間隙多次去看小嬰兒的情況，教趙先生如何正確沖奶粉，指導(dǎo)如何應(yīng)對嬰兒哭鬧等等。

　　據(jù)上官靜回憶，自春運以來，她在重點旅客候車區(qū)擔任“臨時媽媽”已有十余次，特殊的服務(wù)方式更彰顯鐵路人的責(zé)任和擔當，細節(jié)服務(wù)，讓春運暖意鋪滿回家路!

　　春運不僅讓旅客感受到了鐵路發(fā)展的強勁脈搏，更讓大家感受到了鐵路人真誠為人民服務(wù)的溫度。

　　本報記者 鮮康