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　　2月21日5時(shí)48分，經(jīng)過(guò)一夜疾馳，從府谷始發(fā)的K8203次列車穿過(guò)風(fēng)雪，緩緩駛?cè)虢K點(diǎn)站——西安站，穩(wěn)穩(wěn)�？吭谡九_(tái)。

　　“新年好!物流顯示已簽收，錦旗你們收到了嗎?”退乘后，列車乘務(wù)員張晶揉了揉酸脹的肩頸，拿起手機(jī)一看，屏幕上的微信彈窗令她心頭頓生暖意。“剛忙完看到消息，錦旗已收到，感謝您對(duì)我服務(wù)的認(rèn)可。”她連忙回復(fù)。說(shuō)罷，還不忘追加一句：“這都是我們應(yīng)該做的。”

　　今年33歲的張晶是西安客運(yùn)段西安四隊(duì)府谷一組的乘務(wù)員。工作十年來(lái)，她經(jīng)歷了多次春運(yùn)、暑運(yùn)。今年春運(yùn)對(duì)她來(lái)說(shuō)有點(diǎn)不一般。“已經(jīng)收到三面錦旗啦，還有一面在路上。”張晶捧著紅彤彤的錦旗，臉上洋溢著燦爛的笑容，明亮的眼睛彎成了月牙兒。

　　“服務(wù)周到待客熱情”“貼心服務(wù)真情相伴”……錦旗上醒目的燙金印字，承載著旅客們發(fā)自肺腑的謝意。“當(dāng)時(shí)我獨(dú)自帶孩子乘車，票沒(méi)買到一個(gè)車廂，而且還都是上鋪。張晶不僅主動(dòng)幫我協(xié)調(diào)鋪位，還幫我搬了很多行李，穿過(guò)三節(jié)車廂把我們娘倆送過(guò)去。”回想起大年初六的乘車經(jīng)歷，旅客范女士不禁紅了眼眶。“春節(jié)期間票本來(lái)就緊張，我也沒(méi)抱太大希望，沒(méi)想到她真的幫我找到了下鋪的位置。”為表感謝，范女士特地送來(lái)了一面錦旗。

　　“穿著這身制服，就一定要對(duì)得起這份職業(yè)，對(duì)得起肩上的責(zé)任。”張晶指著胸前的銘牌，堅(jiān)定地說(shuō)。“而且我有一個(gè)7歲的孩子，深知帶孩子出門在外有多不容易，能幫一把是一把。”

　　大年初四拄著雙拐上車的小伙、抱著襁褓嬰兒乘車的年輕夫妻、腿腳不便的耄耋老人……每當(dāng)看到需要幫助的旅客，張晶從不等他們開(kāi)口問(wèn)，便先一步將溫情和問(wèn)候送達(dá)旅客身邊。“是否需要調(diào)換鋪位?”“有沒(méi)有哪里不舒服?”在張晶周到地服務(wù)和悉心照顧下，他們都如愿換到了合適的鋪位。

　　乘務(wù)員陳靜是張晶的徒弟，剛來(lái)半年的她也發(fā)揚(yáng)了張晶“待旅客如親人”的優(yōu)良傳統(tǒng)。在2月7日幫助一名生病的孩子調(diào)換鋪位，收到了孩子母親送來(lái)的“服務(wù)專業(yè)效率高熱情真誠(chéng)可信賴”錦旗。

　　“每次出乘前，我們都會(huì)向乘務(wù)員傳授經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)如何贏得旅客認(rèn)可，怎樣和旅客‘見(jiàn)好第一面’。”副車長(zhǎng)贠靜告訴記者。前不久，她因拾金不昧也收獲了一面錦旗。

　　一面面錦旗背后，體現(xiàn)著乘務(wù)員貼心服務(wù)的溫度。“做事要勤快、主動(dòng)與旅客溝通、設(shè)身處地為旅客著想，竭誠(chéng)為每一位旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”贠靜說(shuō)，“以勤為主話當(dāng)先，這就是我們一直堅(jiān)持的。”

　　本報(bào)記者 寧黛艷 實(shí)習(xí)生 劉文婧