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“能和被護(hù)理人建立起互信，只是養(yǎng)老護(hù)理員履行服務(wù)的切入口，下來還要不怕臟、能吃苦，把被護(hù)理人當(dāng)成家人一樣對(duì)待。”3月30日，曹瑛向同事分享工作心得。

35歲的曹瑛是西安市閻良人，從事過保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，也干過快遞網(wǎng)點(diǎn)自營。幾年前，因照料生病住院的父親，她決定改行當(dāng)養(yǎng)老護(hù)理員。

沒想到的是，2022年曹瑛的首次“亮相”就迎來了不小的挑戰(zhàn)。

89歲的張爺爺癱瘓?jiān)诖�，睡眠不好，心情煩躁，為此家屬到西安某家政公司，聘請曹瑛照料他的日常。面�?duì)生面孔，“我不要，你走開！”張爺爺揮舞雙手，好說歹說就是不讓曹瑛接近，張爺爺?shù)?ldquo;不領(lǐng)情”給曹瑛頭上澆了一盆涼水。“有一種被趕出房門的委屈，淚水瞬間就在眼眶里打轉(zhuǎn)。”當(dāng)時(shí)的情景曹瑛仍歷歷在目。

晚上回到家，躺在床上的曹瑛沒有一絲睡意。張爺爺?shù)南麡O心態(tài)、自己的無助，一度讓她產(chǎn)生了不干了的想法。“但骨子里不服輸?shù)膭艃褐�撐了我，既然選擇了，就得好好干下去，干出一點(diǎn)名堂來。”曹瑛打開床燈，拿起《養(yǎng)老護(hù)理員操作規(guī)程》，當(dāng)翻到“老年人心理情緒變化采取應(yīng)對(duì)方法”章節(jié)時(shí)，她的眼前一亮，似乎找到了應(yīng)對(duì)方案。

第二天一大早，曹瑛第二次走進(jìn)張爺爺?shù)姆块g。她采用迂回戰(zhàn)術(shù)，從打掃房間衛(wèi)生開始。擦床頭、拖地、擦玻璃，曹瑛來來回回在張爺爺面前走動(dòng)，還時(shí)不時(shí)朝張爺爺笑一笑。約20分鐘后，等她再次走到床前給張爺爺進(jìn)行按摩服務(wù)時(shí)，張爺爺?shù)膽B(tài)度變了，嘴唇顫顫巍巍卻欲言又止，眼神也柔和多了。曹瑛心中暗喜：“張爺爺開始慢慢接納我了。”

曹瑛趁熱打鐵，給張爺爺進(jìn)行骶尾部壓瘡護(hù)理、泡腳、修剪趾甲。經(jīng)過兩周的精心護(hù)理，老人的一期壓瘡恢復(fù)了，左腳的皮膚也慢慢有了血色，張爺爺?shù)募胰朔Q贊曹瑛護(hù)理有耐心、有愛心、有辦法。

“照顧老人既要有耐心、有經(jīng)驗(yàn)，也得有技能。”曹瑛給自己下了硬任務(wù)，第一步要勤學(xué)苦練拿證書。她沉下心學(xué)習(xí)養(yǎng)老服務(wù)方面專業(yè)知識(shí)，參加專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)各項(xiàng)技能培訓(xùn)，利用碎片時(shí)間，經(jīng)常在綠化帶里大聲背記知識(shí)要點(diǎn)，晚上將8歲的女兒當(dāng)練手模特，一遍又一遍地練習(xí)按摩手法。接下來，她參加了區(qū)、市、省養(yǎng)老技能大賽，取長補(bǔ)短，提升技能。勤奮好學(xué)的她先后拿到了健康管理高級(jí)證書、養(yǎng)老護(hù)理高級(jí)證書、職業(yè)教育資格證書。

今年3月，曹瑛榮獲“陜西省技術(shù)能手”稱號(hào)。曹瑛表示，她將不斷提升服務(wù)水平，為需要照顧的人提供貼心周到的服務(wù)�！跬ㄓ崋T  李江波