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　　“事情已經(jīng)過去了好多天，我是真的沒想到，旅客竟然會寄來錦旗…”2月25日，國鐵西安局集團(tuán)西安客運(yùn)段上海二隊西杭三組列車長劉思桐剛剛退乘，便收到了一件快遞，是一面錦旗。

　　原來在2月4日，劉思桐值乘的D198/5次列車上發(fā)生了這樣一件事。嘉興站車門剛剛關(guān)閉后，劉思桐的對講機(jī)傳來急促的呼聲，8號車廂一位女士焦急萬分，淚眼婆娑，情緒幾近崩潰。劉思桐立即趕到現(xiàn)場安撫旅客，在旅客情緒穩(wěn)定后詢問得知，王女士在嘉興車站已經(jīng)下車，發(fā)現(xiàn)水杯遺忘在列車上，上車尋找期間車門關(guān)閉，把年僅11歲的孩子一個人留在了站臺。此時的王女士心急如焚，只想聽到孩子的聲音。劉思桐不敢耽誤，立即撥通嘉興站的聯(lián)系電話，說明情況。幾分鐘后嘉興站領(lǐng)班將電話回復(fù)給了王女士，在得知孩子安然無恙后王女士終于放松了下來。

　　劉思桐安排王女士就坐后，為王女士送來溫水，安撫她：不要擔(dān)心，我們會想辦法盡快送你回嘉興。緊接著劉思桐聯(lián)系杭州車站，說明了王女士的情況，協(xié)調(diào)車站開通綠色通道，以最快速度將王女士送回了嘉興車站，母子在失散2小時后終于重逢。

　　由于旅客當(dāng)時一心只想著孩子，并未注意到劉思桐的姓名，只記下了工號， 后來輾轉(zhuǎn)得知劉思桐的姓名和工作單位，便寄來了愛心錦旗和親手寫下的感謝信。

　　“遲到”的錦旗，載著滿滿的謝意，代表著旅客對我們工作的肯定，也激勵著西安客運(yùn)段上海二隊全體乘務(wù)人員繼續(xù)踐行“尚德西客 溫情隨行”的服務(wù)理念，熱心熱情，溫馨細(xì)致做好服務(wù)，讓旅客體驗更美好。(王宏 陳宏梅)