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您當(dāng)前的位置:首頁 > 職工 > 職場故事 “五一”不打烊,南泥灣收費(fèi)站為保暢發(fā)力—— “平安暢行是我們的服務(wù)宗旨”
2024-05-06 11:45:24來源:陜工網(wǎng)—陜西工人報(bào)
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“五一”期間,當(dāng)大家沉浸在美食和美景中,徜徉在詩和遠(yuǎn)方的時(shí)候,陜西交控西延分公司南泥灣收費(fèi)站在崗人員卻堅(jiān)守在疏堵保暢、便民服務(wù)、特情車處理等崗位上,為保暢發(fā)力。

5月1日13時(shí)14分,一輛黑色一型客車駛出收費(fèi)車道停在廣場。收費(fèi)班長李瑞立即前往查看,詢問了解情況后得知車輛輪胎爆胎,隨即組織“三五九服務(wù)隊(duì)”,由專人引導(dǎo)車輛緩慢行駛至站區(qū)安全位置,擺放警示標(biāo)識(shí)。李瑞身先士卒,擼起袖子,手拿工具,與司乘一同更換輪胎。經(jīng)過多半個(gè)小時(shí)的共同合作,輪胎終于更換完畢。李瑞滿身油泥,一臉汗水,一雙手也因?yàn)閿Q螺絲磨出了好幾個(gè)水泡。“非常感謝,不然我都不知道怎么辦了。”司機(jī)握著李瑞的手,連聲稱謝。

14時(shí)15分,一輛黑色小轎車停滯不前,值班員陳劍鋒立即上前詢問。原來,這家人趁“五一”小長假到南泥灣旅游,因路途遙遠(yuǎn),加之老人年紀(jì)大了,身體吃不消,出現(xiàn)暈車嘔吐現(xiàn)象。陳劍鋒立即帶他們到安全區(qū)域休息,并為老人提供暈車貼、熱水。離開之際,老人豎著大拇指說:“給你們添麻煩了,陜西高速就是好。”陳劍鋒笑著回復(fù):“至臻服務(wù)、平安暢行是我們的服務(wù)宗旨,為人民服務(wù)是我們應(yīng)盡之職。”

15時(shí)30分,一輛小貨車停到了入口廣場處,李瑞上前詢問后得知該車ETC欠費(fèi)無法駛?cè)。因車主年紀(jì)大,對(duì)電子產(chǎn)品不熟,不知如何充值,李瑞細(xì)心指導(dǎo),手把手教老人如何充值。充值完成后,他還囑咐老人如果以后遇到類似問題,可以隨時(shí)在任何收費(fèi)站找收費(fèi)員幫忙解決。

類似這樣的暖心事,每天都在南泥灣收費(fèi)站發(fā)生。“五一”當(dāng)天,南泥灣收費(fèi)站為司乘更換輪胎1次,提供問路服務(wù)6次,ETC充值2次,提供熱水4次。

“保暢還在繼續(xù),我們要擔(dān)新使命、有新作為、作新奉獻(xiàn),做到服務(wù)在一線、奉獻(xiàn)在一線,竭力為人民群眾營造平安有序的出行環(huán)境。”李瑞說。(通訊員  賀劍)




責(zé)任編輯:白子璐

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