三百六十行,行行出狀元。只身從呼倫貝爾到西安求學(xué)的王玲玲,畢業(yè)后入職西安經(jīng)發(fā)物業(yè)股份有限公司。十年磨一劍,她把經(jīng)發(fā)物業(yè)“為您的生活品質(zhì)而不懈努力”的企業(yè)使命踐行在工作中,憑著“擇一業(yè),就要全力以赴”的理念?yuàn)^斗不止,從一名客服前臺(tái)接待員成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀經(jīng)理人。
回首走過(guò)的路,王玲玲感慨道:“不管多大年齡,不論從事什么職業(yè),都要對(duì)自己有個(gè)認(rèn)知和規(guī)劃。”
在敬業(yè)中進(jìn)步
2011年,畢業(yè)于財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)的王玲玲跨界做起了物業(yè)前臺(tái)接待員。不料,上崗不久的她便迎來(lái)了職場(chǎng)的一次“大考”。
“啪”,一天,一位業(yè)主氣呼呼地將門(mén)禁卡摔在客服前臺(tái)上,“什么卡呀,已經(jīng)授權(quán)了,為啥還開(kāi)不了門(mén)?”
“您別著急,可能是消磁了。我?guī)湍纯矗?qǐng)稍等。”王玲玲一邊安撫業(yè)主坐下,一邊為門(mén)禁卡重新授權(quán)。
咔嚓一聲,門(mén)打開(kāi)了。“先生,我叫王玲玲,以后有啥問(wèn)題盡管找我,歡迎您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)。”業(yè)主高興地說(shuō),“謝謝你的耐心服務(wù)。”
前臺(tái)接待、信息登記、事務(wù)處理,憑著好學(xué)少說(shuō)多干的勤快勁頭,王玲玲不僅把這些繁雜事務(wù)打理得井井有條,還利用午休間隙給業(yè)主提供水電卡充值、門(mén)禁卡辦理等服務(wù)。
一切為了業(yè)主,一切服務(wù)于業(yè)主。王玲玲一邊給公司的品牌添磚加瓦,一邊給自己“趕考”的答卷上不斷加分。入職僅半年,她就獲得公司“小蜜蜂獎(jiǎng)”及“先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào),被選調(diào)到總部辦公室做內(nèi)勤工作。
在愛(ài)崗上擔(dān)責(zé)
“從入職那天起,我就把個(gè)人的夢(mèng)想與公司的發(fā)展融合在了一起,就像一顆釘子,釘?shù)侥睦锞驮谀睦锇l(fā)揮作用。”王玲玲言行合一。
無(wú)論是公司營(yíng)業(yè)證照的辦理,還是各物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目的備案,王玲玲都認(rèn)真細(xì)致,做到無(wú)遺漏無(wú)差錯(cuò)。員工工裝的選樣定樣,文體活動(dòng)的組織開(kāi)展,餐廳的協(xié)調(diào)管理,事關(guān)員工切身利益的事,她都事無(wú)巨細(xì),力爭(zhēng)件件落實(shí)到位。尤其在員工勞保福利的采購(gòu)和發(fā)放中,為避免漏發(fā)錯(cuò)發(fā),王玲玲常常早出晚歸,奔波在各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目上,從未叫過(guò)苦喊過(guò)累。
三年辦公室內(nèi)勤崗的歷練,使得王玲玲的業(yè)務(wù)能力和管理水平得到很大提升,她先后晉升為主任助理、辦公室主任、賣(mài)場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理。
2019年,王玲玲加入中國(guó)共產(chǎn)黨,任公司聯(lián)合第一黨支部書(shū)記。“她是一名合格黨員,更是一名優(yōu)秀的經(jīng)理人。”和王玲玲共事多年的賣(mài)場(chǎng)部副經(jīng)理胡光說(shuō)。
在服務(wù)中“樹(shù)牌”
去年4月,王玲玲負(fù)責(zé)白樺林金融創(chuàng)新中心及賣(mài)場(chǎng)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作。
“初進(jìn)場(chǎng),組建物業(yè)服務(wù)中心,采購(gòu)辦公家具,跟寫(xiě)字樓業(yè)主對(duì)接,與現(xiàn)場(chǎng)裝修公司溝通。”物業(yè)項(xiàng)目主管李曉佳說(shuō),王玲玲有條有理的服務(wù),贏得了正在裝修的業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的充分肯定。
“各位工人師傅,需要幫忙請(qǐng)隨時(shí)講,我們一定盡心盡力。”盛夏正值裝修時(shí)節(jié),王玲玲每天帶領(lǐng)員工對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)四次安全巡查,順便給工人帶去綠豆湯、藿香正氣水等防暑降溫品,并囑咐大家注意安全。她無(wú)微不至的關(guān)心讓裝修工人感慨道:“搞裝修多年了,我們頭一回感受到物業(yè)人員的關(guān)懷!”
為讓業(yè)主感受到有品質(zhì)的服務(wù),傳統(tǒng)節(jié)日到來(lái),王玲玲和團(tuán)隊(duì)提早準(zhǔn)備,給業(yè)主送去小禮品;業(yè)主要入住,她和服務(wù)中心員工精心策劃,布置氣球,搞布景展示……她們貼心周到的服務(wù)贏得了業(yè)主的點(diǎn)贊。
十余年來(lái),王玲玲兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守崗位,用細(xì)心服務(wù)擦亮了經(jīng)發(fā)物業(yè)這塊行業(yè)知名品牌!踅
責(zé)任編輯:白子璐
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