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　　10月4日一大早，黨麗娜就打開(kāi)電腦，梳理著從職工群眾那里收集來(lái)的建議，生怕有一絲疏漏。

　　從陜西省勞動(dòng)模范到中國(guó)工會(huì)十八大代表，陜西交控集團(tuán)西延分公司延安管理所收費(fèi)稽核股股長(zhǎng)黨麗娜又迎來(lái)一次“角色”的轉(zhuǎn)變。大會(huì)開(kāi)幕前的這段時(shí)間，她常常找一線職工聊天，聽(tīng)聽(tīng)大家的想法。“我準(zhǔn)備在大會(huì)上圍繞交通服務(wù)工作和女職工權(quán)益提出一些建議，希望將更多產(chǎn)業(yè)工人的聲音帶到大會(huì)上。”她說(shuō)。

　　畢業(yè)后就來(lái)到延安南收費(fèi)站顯得有些茫然，半年后的一次培訓(xùn)，讓她有了憧憬和期待。

　　作為西延分公司的代表，黨麗娜參加了陜西省交通廳組織的行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，回來(lái)后便多了一個(gè)名號(hào)——“黨老師”，主講的專業(yè)化服務(wù)內(nèi)訓(xùn)自此在分公司廣泛開(kāi)展。

　　有了“老師”的光環(huán)，黨麗娜更加注重提升技能，她苦練多指點(diǎn)鈔技能，15天數(shù)十箱、上千疊點(diǎn)鈔券挑戰(zhàn)了手指極限，最終創(chuàng)造了100張/7秒的點(diǎn)鈔紀(jì)錄，被陜西省交通廳授予“五星級(jí)收費(fèi)員”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　扎根在黃土高原山區(qū)高速的十余年里，從收費(fèi)員、收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)內(nèi)勤，到收費(fèi)站副站長(zhǎng)，再到收費(fèi)稽核股股長(zhǎng)，背后是看不見(jiàn)的汗水和堅(jiān)持。

　　“創(chuàng)新力的根本源泉在于人，但一個(gè)人單打獨(dú)斗也是不行的。”在黨麗娜看來(lái)，用好創(chuàng)新工作室這一平臺(tái)，做好人才培養(yǎng)，就能碰撞出創(chuàng)新的火花。

　　頭雁領(lǐng)航群雁飛。2020年“聽(tīng)見(jiàn)泉聲創(chuàng)新工作室”成立了，時(shí)任甘泉收費(fèi)站副站長(zhǎng)的黨麗娜帶頭在技術(shù)創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化、青年職工技能培訓(xùn)等方面發(fā)揮作用，讓大山里的這個(gè)小站閃閃發(fā)光。

　　黨麗娜常常鼓勵(lì)青年職工：“崗位上的小創(chuàng)新也能成就大事業(yè)。”她介紹，創(chuàng)新工作室開(kāi)設(shè)服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)攻關(guān)、媒體宣傳三個(gè)課題小組。“服務(wù)創(chuàng)新小組”挖掘收費(fèi)站地域特點(diǎn)和歷史背景，打造了“漠中甘泉”服務(wù)品牌;提煉了以“云”式科技服務(wù)、“霧”式環(huán)繞服務(wù)、“露”式甜笑服務(wù)、“雨”式潛心服務(wù)為核心的“水韻服務(wù)”;編寫的《窗口服務(wù)規(guī)范流程》《服務(wù)場(chǎng)景溝通話術(shù)》《機(jī)電操作手冊(cè)》等教學(xué)資料被稱為業(yè)務(wù)升級(jí)“掌中寶”;“堵漏增收五個(gè)一工作法”挽回通行費(fèi)流失20余萬(wàn)元。“技術(shù)攻堅(jiān)組”針對(duì)陜北隧道管理和雨霧沙塵天氣難題，發(fā)明了“隧道側(cè)壁清洗機(jī)”“道路自動(dòng)翻轉(zhuǎn)標(biāo)志牌”、CPC卡消毒盒、防塵票盒等“神器”。“媒體宣傳組”用新媒體技術(shù)開(kāi)展線上調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)授課、二維碼資料等，被兄弟單位推廣使用。

　　創(chuàng)新工作室創(chuàng)建以來(lái)，共推廣創(chuàng)新舉措23項(xiàng);產(chǎn)生陜西省巾幗建功標(biāo)兵1人、中國(guó)路姐1人、交控好青年3人;孵化技師人才6人、高級(jí)職稱4人、五星級(jí)收費(fèi)員3人;3名成員分別被陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、陜西交控集團(tuán)、西延分公司聘為“產(chǎn)業(yè)導(dǎo)師”“企業(yè)文化宣講團(tuán)講師”“青年講師團(tuán)講師”“內(nèi)訓(xùn)師”等。

　　“我將帶著職工群眾的心聲認(rèn)真履職，并將大會(huì)精神帶回基層，和一線職工學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好，共同營(yíng)造和諧向上、創(chuàng)新發(fā)展的交通服務(wù)環(huán)境。”黨麗娜說(shuō)。(郭雪婷)