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您當(dāng)前的位置:首頁 > 職工 > 勞動(dòng)模范 “沒有最好,只有更好” ——記全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、西安順豐速運(yùn)有限公司寶雞分公司快遞員王鵬
2023-05-05 08:37:24來源:陜工網(wǎng)—陜西工人報(bào)
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  2016年、2017年連續(xù)兩年榮獲寶雞市郵政快遞業(yè)榜樣之星明星快遞員,2020年榮獲寶雞市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?021年榮獲陜西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?022年榮獲陜西省勞動(dòng)模范,2023年榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?hellip;…

  今年“五一”假期,剛剛榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌耐貔i,又如往日一般投身在掃描、派件、裝貨、卸貨工作中。

  今年34歲的王鵬,是西安順豐速運(yùn)有限公司寶雞分公司的快遞員,干這行已經(jīng)第九個(gè)年頭。從一名普通快遞員到榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢徊揭粋(gè)腳印,不馳于空想、不騖于虛聲,在奮斗中干出了新樣子。

勤練技能

  “小蜜蜂”,大事業(yè)。

  九年來,王鵬從一名快遞行業(yè)初級從業(yè)者,通過自身不斷學(xué)習(xí),逐漸成長為不卑不亢,技能嫻熟的資深收派員,努力為行業(yè)和新業(yè)態(tài)做出表率。

  他通過內(nèi)部豐聲客戶端線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品類型、營運(yùn)操作、國際快件業(yè)務(wù)知識,提高操作技能,積極推廣電子運(yùn)單及信息系統(tǒng)和綠色環(huán)保物料,為客戶、公司實(shí)現(xiàn)“降本增效”。

  他認(rèn)為,有付出才能有回報(bào),把普通的事做到極致就是不普通、不平凡。王鵬道出三點(diǎn)工作秘訣:“了解客戶實(shí)時(shí)需求,尋找行業(yè)服務(wù)差距,準(zhǔn)確定位服務(wù)方向。”

  順豐公司寶雞分公司分部經(jīng)理劉曉東說,王鵬愛學(xué)習(xí),更愛鉆研。在提高工作能力和水平的同時(shí),王鵬也成了點(diǎn)部的“技術(shù)師傅”,他手把手傳教新員工業(yè)務(wù)技能、溝通技巧等方面工作經(jīng)驗(yàn),讓新員工快速提升業(yè)務(wù)水平。8年間他培養(yǎng)了20余名徒弟,其中5人已走上分公司分點(diǎn)部管理崗位。

用心服務(wù)

  “小包裹”事關(guān)“大民生”。

  王鵬秉承“客戶不出門、快遞門對門”服務(wù)原則,每天奔走在大街小巷。8年中派件里程超112000公里,派件超194400件,收件超226800件,日均收派件128件,協(xié)調(diào)溝通處理客戶各類問題8640起,做到了零差評、零投訴、零安全事故。

  當(dāng)被問及工作中是否有訣竅時(shí),王鵬說,除了熟能生巧,最重要的是“用心”。他相信自己傳遞的不僅是包裹、更是信任。

  新冠疫情期間,他一直堅(jiān)守在工作崗位,想方設(shè)法保障大家寄遞需求。大雨天有人著急寄快遞,他會準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在客戶面前。“既然找到了我,就說明信任我,我得對得起這份信任。”他說。

  “沒有最好,只有更好!”他把這句口頭禪貫穿工作的每一刻,他堅(jiān)信,只要努力,不怕吃苦,人人都能在普通的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

  王鵬熟悉寶雞的每一條道路,掌握大家的實(shí)際需求和特殊情況,合理安排配送時(shí)間和配送方式。“沒有捷徑,就是用心、多練、多想、多總結(jié)。”王鵬說。

以誠待人

  2016年冬,王鵬給虢鎮(zhèn)金水巷一位江姓老奶奶派送代收貨款的快件時(shí),江奶奶付過貨款就離開了,在核查單據(jù)時(shí),王鵬發(fā)現(xiàn)代收貨款是900元,對方卻付了9000元。他十分著急,立即聯(lián)系江奶奶,并把多付的錢送到了老人手中。江奶奶說:“得虧小伙子實(shí)誠,把錢還回來,真是遇到好人了。”

  正是誠信正直贏得了客戶的信任與支持,也建立了互信互利的合作關(guān)系。

  西電寶雞電器是王鵬服務(wù)多年的客戶。2019年7月份,該公司業(yè)務(wù)量大增,售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常加班加點(diǎn),顧不上吃晚飯。王鵬下班后主動(dòng)給售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)送去晚餐,半年時(shí)間從未間斷。

  王鵬的一位老客戶李靜說:“他是個(gè)勤快人,眼里有活、會說話,我們不僅有業(yè)務(wù)往來,更是好朋友。”

  九年前,王鵬剛?cè)肼殨r(shí)像是一張白紙,他正是在這張白紙上畫出了屬于自己美好的生活……“做一名快遞員,雖說辛苦,但很充實(shí)、很快樂,我相信快遞行業(yè)未來會越來越好!”說起對未來的憧憬,王鵬語氣堅(jiān)定。

  本報(bào)記者 鮮康




責(zé)任編輯:胡睿琳

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