“品牌授權(quán)已取消”“公司當(dāng)前暫停營業(yè)”“已提出退網(wǎng)申請”……近期,部分傳統(tǒng)車企4S店停業(yè)或閉店的消息引發(fā)關(guān)注。“新華視點(diǎn)”記者在多地展開調(diào)查。
① 多家4S 店閉店停業(yè) 消費(fèi)者權(quán)益受損
近日,寶馬全球首家5S店北京星德寶汽車銷售服務(wù)有限公司閉店停業(yè)。
記者日前來到這家位于北京東五環(huán)的門店,緊閉的大門外張貼著通知。通知顯示,公司目前面臨嚴(yán)重資金壓力,寶馬品牌授權(quán)已于2024年10月20日終止,目前公司暫停新車及售后相關(guān)業(yè)務(wù)。
記者在北京匯京柯曼凱迪拉克4S店看到,一樓展廳內(nèi)已被騰空,經(jīng)詢問隔壁其他品牌4S店工作人員,得知“已倒閉一段時(shí)間”。該店大門上貼有通知,稱因經(jīng)營不善,正式于9月30日閉店。
記者在重慶了解到,當(dāng)?shù)匾渤霈F(xiàn)多家4S店關(guān)停的情況。汽車經(jīng)銷商集團(tuán)廣匯汽車在重慶的多家4S店中,已有至少3家關(guān)停。凱迪拉克在重慶的多家4S店也已關(guān)停。
位于重慶兩江新區(qū)汽博片區(qū)的雪佛蘭4S店于9月底關(guān)停。記者在現(xiàn)場看到,該店貼出的公告顯示,“公司經(jīng)營困難,已向上汽通用廠家提出退網(wǎng)申請”。目前,這家4S店在重新裝修,改設(shè)為比亞迪方程豹4S店,廣告牌上提示“即將開業(yè)、敬請期待”。
多家4S店宣布倒閉,部分消費(fèi)者面臨維權(quán)難問題。
一些門店信息通知不到位,消費(fèi)者“一頭霧水”。
“我從其他門店員工口中才知道購車的5S店倒閉,門店沒有給我發(fā)短信,不知道具體哪家門店承接,我也沒有時(shí)間去現(xiàn)場看。”廣東深圳寶馬車主劉女士表示,剩余13次的機(jī)油保養(yǎng)后續(xù)不知如何處理。
也有不少門店承諾會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益轉(zhuǎn)移至其他門店。
星德寶公司一名工作人員表示,目前每天都有前來問詢的客戶,會(huì)登記保養(yǎng)套餐等權(quán)益信息。記者看到,他手中的登記目錄已有數(shù)百人的信息。這名工作人員表示,客戶權(quán)益將會(huì)被轉(zhuǎn)移至其他4S店。
重慶兩江新區(qū)汽博片區(qū)的雪佛蘭4S店公告顯示,計(jì)劃將現(xiàn)有客戶權(quán)益轉(zhuǎn)移至廣匯汽車所屬另一家銷售別克車型的4S店,后續(xù)將由該店承接約定的權(quán)益內(nèi)容。重慶豐尚汽車銷售有限公司總經(jīng)理陳瑜告訴記者,不少車主的保養(yǎng)套餐直接從廠家處購買,不會(huì)出現(xiàn)“消費(fèi)者權(quán)益沒人管”的情況。
然而,即便被告知有承接門店,不少消費(fèi)者也面臨更換門店路途遙遠(yuǎn)、權(quán)益保障“打折”等問題。
廣東東莞一名寶馬車主告訴記者,承接門店有近30公里之遙,剩下的7次保養(yǎng)也從免費(fèi)變成收費(fèi),承接門店表示可以打“五五折”,“轉(zhuǎn)過去還不如去外面做保養(yǎng)”。
在江蘇揚(yáng)州凱迪拉克維權(quán)群中,不少車主也表示,原門店購買的“雙保無憂”服務(wù)在承接門店面臨“不通用”的問題。有車主擔(dān)心承接門店同樣有風(fēng)險(xiǎn),主張退款維權(quán),但一名奧迪車主告訴記者,投訴后得到的答復(fù)是,因剩余保養(yǎng)由承接門店提供,商家無法滿足退費(fèi)訴求。
② 緣何遭遇“寒潮”?
這些4S店究竟緣何閉店停業(yè)?
業(yè)內(nèi)人士指出,隨著新能源車滲透率越來越高,燃油車市場份額持續(xù)走低;尤其在滲透率較高的地方,傳統(tǒng)汽車品牌4S店壓力更大。
陳瑜說,今年以來,所在門店總銷量比去年同期下降20%以上,目前一個(gè)月僅有約70輛;疊加降價(jià)促銷,導(dǎo)致整體利潤較去年同期下降70%,已逼近虧損線。
“為求生存,我們已多方面降本,但店面租金、水電費(fèi)等固定成本難以大幅壓降,在人力成本方面,已減員10%。”陳瑜說,如果目前態(tài)勢延續(xù)下去,明年勢必面臨虧損。
中國汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年上半年全國汽車經(jīng)銷商生存狀況調(diào)查報(bào)告》顯示,為實(shí)現(xiàn)銷量目標(biāo),汽車市場出現(xiàn)大幅度價(jià)格調(diào)整。2024年上半年,僅35.4%的汽車經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)盈利,半數(shù)以上的汽車經(jīng)銷商面臨虧損。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,部分車企返利政策復(fù)雜多變,對經(jīng)銷商的支持力度不足,也是導(dǎo)致經(jīng)銷商退網(wǎng)的重要因素。
安徽省汽車商會(huì)常務(wù)副會(huì)長蔣天賜說:“市場競爭激烈,部分處于衰退趨勢的品牌車銷售達(dá)不到廠家設(shè)定的目標(biāo),無法觸發(fā)返利機(jī)制,拿不到補(bǔ)貼就無法彌補(bǔ)虧損。”
此外,商業(yè)模式的改變對經(jīng)銷商市場也帶來不小影響。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,新能源品牌直營與直播模式的快速發(fā)展,都對傳統(tǒng)車經(jīng)銷商造成一定沖擊。
“以前買車要專門跑到4S店去看,現(xiàn)在逛逛商場就能體驗(yàn)到各種新能源汽車。”安徽合肥市民汪磊告訴記者,有的汽車品牌在手機(jī)上下單就能提車。了解、體驗(yàn)、購車方式都在變,這些“變”對經(jīng)銷商市場影響頗深。
中國電動(dòng)汽車百人會(huì)副理事長兼秘書長張永偉認(rèn)為,隨著新能源汽車時(shí)代來臨,營銷模式、消費(fèi)者觀念都在悄然改變,賣方市場向買方市場加速演變。未來5年,汽車產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入整合重組階段。
③ 保障消費(fèi)者權(quán)益 完善渠道退出機(jī)制
華安證券汽車行業(yè)首席分析師姜肖偉認(rèn)為,4S店關(guān)停后,車主主要面臨維修、保養(yǎng)不便,以及車機(jī)系統(tǒng)宕機(jī)、保險(xiǎn)續(xù)保等問題,建議由主機(jī)廠上收發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱延保等消費(fèi)者最關(guān)切的權(quán)益服務(wù),延長服務(wù)鏈條;調(diào)劑屬于同一個(gè)品牌或汽車集團(tuán)的4S店有序承接關(guān)停店的車主服務(wù)事項(xiàng)。
業(yè)內(nèi)人士建議,當(dāng)前汽車產(chǎn)業(yè)競爭激烈,部分經(jīng)銷商面臨資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn),可由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭,排查相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)隱患,評估汽車經(jīng)銷商的授信狀況,遏制可能出現(xiàn)的行業(yè)爆雷,更好保障消費(fèi)者權(quán)益。
促進(jìn)汽車市場的長期穩(wěn)定繁榮,需要從供需關(guān)系上解決梗阻,提高供給與需求的適配性。
對于部分面臨經(jīng)營困局的4S店,轉(zhuǎn)向代理新能源汽車品牌是出路之一。不少人注意到,從小鵬、阿維塔到比亞迪旗下的騰勢和方程豹,“直營+經(jīng)銷商”的雙軌模式正在成為新能源車企的新選擇。
中國汽車流通協(xié)會(huì)乘用車市場信息聯(lián)席分會(huì)秘書長崔東樹建議,打造直營加經(jīng)銷為一體的汽車銷售模式,在主機(jī)廠支持下,以新能源汽車為抓手,開展訂單制售車。汽車官方后裝市場、新能源汽車的保險(xiǎn)服務(wù)等,未來都將是行業(yè)新增長點(diǎn)。
伴隨市場變革,汽車品牌渠道網(wǎng)絡(luò)加速調(diào)整,業(yè)內(nèi)人士建議,要進(jìn)一步完善渠道退出機(jī)制,實(shí)現(xiàn)渠道網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)調(diào)整,把握市場脈搏。
在張永偉看來,車企與經(jīng)銷商都需因勢而變。在產(chǎn)業(yè)變革新階段,企業(yè)不能局限于現(xiàn)有產(chǎn)品與技術(shù),需要構(gòu)筑面向全產(chǎn)業(yè)的競爭力。汽車市場新一輪格局重塑下,“大浪淘沙,不進(jìn)則退”。
新華社“新華視點(diǎn)”記者 高亢 郭宇靖 黃興
責(zé)任編輯:白子璐
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