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　　“西客玫瑰”女子包乘組的前身是T42次第四女子包乘組，她們曾經(jīng)憑著“旅客至上，唯旗必奪，唯先必爭”的精神，多次獲得過國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見以及各項獎?wù)�。T41/2次列車承載女子包乘組的一路成長，見證了一代代女性乘務(wù)員用細(xì)膩與熱情服務(wù)旅客的一幕幕暖心畫面。

　　她們發(fā)揮個人潛力，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，展現(xiàn)女性角色，讓旅客感受慈祥母親、溫柔媽媽、鄰家妹妹的溫馨服務(wù)。厚重的歷史賦予了“西客玫瑰”女子包乘組特殊的使命。她們從旅客需求出發(fā)，在列車上創(chuàng)立“惠茹愛心崗”和“怡馨服務(wù)崗”，“惠茹愛心崗”百寶箱里裝滿了女性旅客所需的尿不濕、女士用品等用品，“怡馨服務(wù)崗”為乘客提供“小導(dǎo)游”“小翻譯”和“移動書屋”，她們把溫馨鋪滿旅途。

　　為方便乘車的哺乳媽媽，T42次西客玫瑰女子包乘組還設(shè)置了“列車流動愛心母嬰室”，為有需要的女性旅客提供私密、干凈、舒適的休息場所和哺乳空間。母嬰室除了配備紙尿褲、濕紙巾、棉柔巾等嬰幼兒用品外，還有紅糖、奶瓶、玩具、衛(wèi)生巾、暈車貼等物品，便捷又貼心。一位乘坐T42次列車的年輕媽媽說：“我是純母乳喂養(yǎng)，出行前還發(fā)愁怎么給孩子哺乳，本來想著到衛(wèi)生間或找個角落湊合一下，沒想到車上有這么好的服務(wù)!”

　　西客玫瑰女子包乘組還創(chuàng)新推出了“三問一留”的工作方式，問意向，問需求，問信息，留聯(lián)系方式的工作方法，幫助了許多旅客解決了他們的困難。12月20日身患重癥的董先生在北京治療結(jié)束后，乘坐T41次列車返回延安，因未買到臥鋪下鋪車票，想到之前一位幫助過他的女列車長曾留下電話，就試著撥打求助。沒成想，接到電話后的列車長張雪，立即為他們調(diào)整出兩個下鋪，并安排崗位乘務(wù)員一路幫扶。列車到達(dá)延安后，董先生再三表示感謝，張雪說：“這本身就是我們的工作，更何況出行確實有不便，我們應(yīng)該耐心地去服務(wù)。”

　　“西客玫瑰”以女性特有的細(xì)膩、細(xì)心和真摯，為旅客提供溫馨溫暖的服務(wù)。新時代下不斷優(yōu)化車廂環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，緊緊圍繞西安客運(yùn)段“尚德西客，溫情隨行”的服務(wù)理念，始終秉承“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)意識，以女性特有的細(xì)膩、熱情和愛心服務(wù)八方來客，讓旅客體驗親人般的服務(wù)，家一樣的溫暖。(紀(jì)嬡)