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近日，不少消費者反映，點外賣時存在打包費過高、疊加收取打包費、收費標準不明等問題，甚至有網(wǎng)友曬單指出，打包費占到了外賣總費用的接近五分之一。外賣打包費為什么引發(fā)消費者不滿？平臺該如何規(guī)范收費規(guī)則？

費用過高、重復收取

外賣包裝費成投訴熱點

近日，南京市民張小姐在外賣平臺下單了一份麻辣香鍋，總價20元。但除了底料單獨收費5元外，再選口味需再付3元包裝費。張小姐說，自己關(guān)心的不是多出來的幾元錢，而是消費背后的不透明。

“包裝費從2元到5元不等，到最后，小料我都不想要了，我發(fā)現(xiàn)包裝費可能比小料還貴。”

記者在某投訴平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，消費者主要投訴的問題包括：隨餐飲料需收取包裝費、分裝食品配料和勾選餐食口味需收取包裝費，以及過度包裝出現(xiàn)不必要的包裝費。

△某投訴平臺上的部分投訴舉報

記者在某外賣平臺點單發(fā)現(xiàn)，北京市朝陽區(qū)一家飯館所售的老面饅頭線上單價為1.9元，但每個饅頭要單獨收取0.4元打包費，四個饅頭共收取了1.6元打包費。為什么不把饅頭放在一個包裝袋里算一次打包費，而是單獨收取？對此，商家回應稱，打包費是由平臺設(shè)置的。

“有的人只要一個饅頭，有的要兩個，都是這么裝的。我就是把四個饅頭裝在一個袋子里，也是收取四個饅頭的打包費。”

△每個饅頭都是單獨包裝，且單獨收取0.4元打包費。

記者線上下單了10串炭烤羊肉串，但每一串都要單獨收取0.3元打包費，10串共收取了3元打包費。商家承認，雖然每串都單獨收取打包費，但配送前都是“拿錫紙一包了事兒”，并不會單獨包裝。

△商家表示，打包費就是人工打包加上保溫袋，外加外賣袋的費用。

具體收費規(guī)則缺失

是出現(xiàn)“包裝刺客”的重要原因

外賣打包費為何成了一筆糊涂賬？中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江指出，外賣包裝的確存在成本，但收費標準不統(tǒng)一、收費過高才是引發(fā)消費者不滿的重要原因，此外，標準公示不夠顯著也是重要原因之一。

“打包費的收取方式太隱蔽了，不夠透明。打包費的收費標準或收費項目，這些和消費者有重要利害關(guān)系的信息要以醒目、顯著的方式來提醒消費者注意。”

外賣“包裝刺客”的現(xiàn)象也引發(fā)了各地消協(xié)組織的關(guān)注。今年6月，上海市消費者權(quán)益保護委員會公布專題研究結(jié)果指出，外賣包裝具體收費規(guī)則的缺失帶來三大痛點問題：

外賣包裝收費貴；

商戶“按件收取”包裝費導致多次收費，消費者收到的外賣卻裝在一個盒子里；

同一商戶在不同平臺收取的包裝費價格不同，同一品牌的不同店鋪在同一外賣平臺上收取的包裝費價格不同。

江蘇省消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多外賣商家降低商品價格，引誘客戶下單，實際上卻不合理地提高包裝費，多個商品同用一個包裝袋也要額外收費。工作人員表示，他們曾聯(lián)系過某外賣平臺，對方回應，平臺無權(quán)干涉商家的打包費收費情況，消費者可與商家協(xié)商解決。

“不過，也有外賣商家透露，由于平臺傭金、強制參加活動以及平臺配送成本過高等因素，導致他們不得不收取包裝費，以維持生計。”

外賣平臺應規(guī)范商家行為

行業(yè)也需細化包裝費收取規(guī)則

針對外賣包裝費用的問題，中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江建議，如果平臺商家存在明顯不合理收費情況，平臺應及時采取措施。

某外賣平臺工作人員表示，該平臺目前已成立了打包費專項治理小組，對于打包費收取不合理的商家，平臺將視具體違規(guī)場景、情節(jié)違規(guī)嚴重程度，采取不同的處理措施。

“今年4月以來，已有超過1.6萬戶商家因為打包費設(shè)置不規(guī)范的問題，被平臺下架餐品或要求其下線整改。”

近日，江蘇省消保委發(fā)文表示，商家考慮盈利和成本無可厚非，但不能為了降低自身經(jīng)營成本而向消費者隨意收取額外費用，不明示、不合理地將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。江蘇省消保委副秘書長居上呼吁，應制定更細化的外賣包裝費收取規(guī)則。

“無論是立法立規(guī)還是平臺發(fā)布指引，都應將外賣包裝物的名稱、材質(zhì)、規(guī)格、單價、不同品類食物的打包方式、包裝費的收取規(guī)則等關(guān)鍵內(nèi)容予以規(guī)范。”